市民们在抱怨暖气温度不够、暖气费太高的同时，谁又能想到，各供暖企业已经像朔风中的行者，走得步履蹒跚。

　　收的费少受的气多

　　西宁市盐庄小区是一个拥有798户住户的小区，每到收取采暖费时，小区物业管理处经理王欣就头疼不已。小区居民抱怨家里暖气温度不达标，所以拖欠采暖费。去年，物业光采暖费就有50多万元收不上来。王欣说，由于热量这种商品的特殊性，无论室内温度是否达到标准，供暖方都要花费运作成本，且从热源厂买热时，实行的是预购热制，如果采暖费收不上来，根本没有资金供暖。

　　西宁市中华巷小区物业部门马站长提到收取暖气费便连连叹气：“有的住户不是没钱，就是赖着不交，每次去收钱，人家还抱怨暖气供得不好，真是吃力不讨好！”

　　采暖费收费难，已经成了各小区物业部门的一块心病。住户往往以一句“暖气都不热凭啥交费”就把收费的工作人员打发了。小岛基地物业公司供热中心负责人王汉民解释，供暖质量低，一方面是因为公司供热设备老化，另一方面是因为终端用户室内管道陈旧。情况往往是，供暖设备端口上的压力、流量和温度均能达到集中供暖的标准，而住户室内温度却不达标。因此，要想温度达标，不能只改造锅炉，如果系统改造住户家中的暖气管道，费用需要住户支付，但几乎没有住户愿意支付这笔费用。王汉民说，如果保证顶楼、底楼和把边单元的用户家中的供暖温度，中间单元的住户暖气就会过热，而且，这样供暖成本就会超出公司所能承担的范围。

　　煤价上涨 雪上加霜

　　明珠物业公司为水电四局下属单位，管理着乐家湾水电小区、康乐水电小区等6个物业小区，其中乐家湾小区为燃煤供暖。由于近年来设备老化热损耗较大，去年水电工程局投入500多万元对供暖设施进行了彻底改造。2008-2009年度供暖成本支出，燃煤12000多吨，费用486万元，电费89万元，水费38万元，人工维修费95万元，供暖收费577万元，实际亏损130多万元。

　　小岛基地物业公司是一家自负盈亏的经营性单位，这家公司供热中心承担教育厅家属院、百货公司家属院、杰森花园小区等十个单位和住宅小区的供暖工作，供暖面积约20万平方米。供热区分片不集中、设备陈旧、管道距离过长，热损耗大，运行成本大。虽然去年政府对取暖价格作了调整，但是燃煤价格、人工工资、原材料不断上涨，企业面临亏损。物业公司供热中心负责人王汉民说：“如果按省上标准执行，公司会继续亏损，负债便会像滚雪球一样越来越大。而提高收费标准后，绝大多数小区居民都不理解，交费的积极性又降低了，采暖费收不上来，结果还是亏损。但是，公司承担这么多人的供暖职责，不能一停了事，真是左右为难，有苦说不出。”

　　蹒跚行步路在何方

　　对于供热中心亏损现状，王汉民一脸沮丧：“由于天然气价格从宏观上得到了有效控制，而燃煤价格在上涨，燃煤供暖势必亏损，现在我们真是看不到出路。”

　　对于燃煤供暖成本上升造成的企业亏损，西宁市发改委价格处负责人表示，由于调整采暖价格牵涉各方的利益，因此必须要考虑多方面的因素。不仅要考虑企业的成本，也要考虑住户的承受能力，并通过听证会才能最终确定，不是一时半会儿能解决的问题。

　　据了解，我国东北、华北和西北一些省区市已经开始推行按用热量分户计量收费的办法，取代现行按面积计收取暖费的方式，住户直接向供暖企业缴费采暖。目前，西宁市的一些新建小区供暖方式，也在朝这个方向发展。

　　对于部分住户故意拖欠或拒交采暖费的情况，一些物业公司选择将诉诸法律。另外，有住户建议供暖部门根据房间位置的不同灵活收取暖气费，这样对住户来说相对公平。在采访中，大部分住户对供暖企业的困境表示理解，但同时，供暖企业不能坐以待毙，应该积极行动，解决矛盾，提高企业的管理水平和供暖服务质量，取得消费者的信任和认可，才能最终从根本上解决问题。(作者：刘奎)

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