本报讯 记者姚颢报道：因天然气置换的问题，家住中海康城6号楼的60岁廖女士连续三晚洗冷水澡，苦不堪言。其实，广州天然气置换经历了三年的风风雨雨后，预计这个月便能结束全市天然气置换。然而，临近尾声之际，关于天然气置换的投诉，又频频“敲响”本报热线的大门。廖女士的遭遇便是典型案例。

　　“半个月前，煤气公司的工作人员上门普查时，说我家的热水器是可以进行置换的；但到了置换当天，厂家的改造人员又说热水器存在安全隐患，必须购买新的热水器。”廖女士称，由于当时她对厂家改造人员的说法表示怀疑，于是便按照煤气公司派发的《天然气置换指引》，下楼到煤气公司设在小区的咨询点，请求煤气公司工作人员再次上门判定热水器终究是改造还是置换。

　　对于廖女士的请求，现场煤气公司工作人员爽快答应：“稍等一下，很快就有工作人员上门检查！”然而，廖女士没想到的是，这一“稍等”，她足足等了三天三夜！由于害怕使用未经改造的热水器时会漏气，60岁的廖女士只好每天晚上洗澡前都在浴室里“跳舞”热身，然后再用冷水洗澡。天已入秋，一天天变冷，廖女士苦不堪言。

　　昨日中午，厂家的改造工作人员终于再次敲响了廖女士的家门，帮其完成了热水器的改造。然而，答应“很快就来”的煤气公司工作人员始终没有露面。对此，廖女士十分不解：“由最初厂家要求换掉热水器，到求助媒体后，厂家直接来改造，整个置换过程都是厂家说了算，煤气公司所谓的监督形同虚设，这合理吗？为何我所遭遇的情况，和小册子上所说的标准相差甚远呢？”

　　对此，煤气公司有关人士表示，由于广州天然气置换已临近尾声，给市民带来的不便，他们表示歉意，并将继续改善服务。

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