上海世博会中国政府总代表助理、《世博礼仪》作者徐波接受专访表示

　　礼仪不是个人小节 而是展现国民素质的窗口

　　东方早报世博记者 姜丽钧

　　

　　

　　个人简历徐波，1986年进入外交部，曾出使法国、比利时、黎巴嫩等国十余年。2004年4月起任上海世博局国际联络部部长、国际参展部部长、外事办公室主任。现为2010年上海世博会中国政府总代表助理。

　　

　　游客在东方明珠塔下排队等待参观。

　　“对一个普通中国老百姓来说，可能他一生也不会遇到这么多老外。明年5月1日起，每天在上海大街小巷，各种肤色、操着各种语言的老外会有好几万。届时，我们日常生活中的一举一动就会受到国际社会的‘关注’，礼仪已不是个人的小节了，而是世博会东道国文明程度和国民素质的窗口。” 日前，上海世博会中国政府总代表助理、《世博礼仪》的作者徐波接受了早报记者的专访。

　　“轮番敬酒”不是礼仪

　　“在世博大家庭里，人们打交道的方法可以不一样，但礼仪却是一样的。礼仪是处理不同文化交流必要的润滑剂，外国人要通过你的礼仪，了解你的国家和文化。我最担心的就是不学习，又不了解国际习俗，把我们自己的，有时还是落后的东西当作礼仪法典，如饭桌上轮番敬酒、铺张浪费，外宾是有看法的。”

　　早报记者：您是申博元老，又参与了办博的整个过程。我们知道，您同时又是个外交官，一直与不同文化背景的老外打交道，在世博筹备工作中也总是在外事第一线。在与老外打交道的过程中，您一定积累了不少这方面的经验，这是您要写《世博礼仪》的原因吗？

　　徐波：你引出了一个永恒的问题，那就是一国或一国公民的礼仪修养问题。先回答为什么写此书。从申博成功以来，社会各界对礼仪学习的热情很高，但结合世博会园区参观、参与各种参展方的活动，以及社会各界如何接待好世博外宾的注意事项，包括介绍一些外宾生活中的禁忌等，目前还没有这样的书籍。我想最重要的是树立责任意识，要把自己一言一行与国家形象挂钩，要学习国际上待人接物的常识。

　　早报记者：我们平时谈得比较多的是世博园区的建设和参展方展馆会有哪些展览和演出，刚才您谈到世博礼仪这个概念，它对世博会意味着什么，这和世博园的展览和演出有什么关系？

　　徐波：打个比方，如果说世博园区的建设是硬件，世博礼仪就应该是软件。我们现在世博会的硬件已日趋完善，但软件还要跟上。这就如同一个人穿了一套Boss新西服，但他的举止也要文明。

　　早报记者：我们应该如何定位世博礼仪？这些礼仪是针对世博会工作人员的吗？

　　徐波：世博会是一项国际大型活动。不仅关注度高，而且涉及各方的参与水平和满意度。就我国而言，这是历史上我国第一次全社会、立体式、长时间与国际社全的“零距离”沟通。洛塞泰斯（国际展览局秘书长）曾反复对我说过，在世博大家庭里，人们打交道的方法可以不一样，但礼仪却是一样的。礼仪是处理不同文化交流必要的润滑剂。试想，半年时间在一起，不同文化背景的人怎么能不磕磕碰碰？

　　也许，世博会工作人员能解决外宾在园区内的问题，但外宾还有大量活动在园区外。比如说，与参展方的结对子活动就要在社区里进行，还有，我们许多家庭将接待世博外国游客，如何做个称职的主人？许多公共礼仪是要补的，因为世博会对外交流是要靠每一个老百姓来完成的。我们每一个人都是国家形象的大使。外国人要通过你的礼仪，了解你的国家和文化。

　　不能穿着汗衫听音乐会

　　“只有你的老百姓讲国际礼仪，你才称得上国际大都市。世博会是要把上海高雅的一面展示给国际社会，但在管理上，政府也要注意方式方法，要让市民了解自己是城市形象的组成部分，他们就会自觉地不穿睡衣上街。”

　　早报记者：如果让您从迎世博的角度，为城市文明礼仪挑一些刺，您觉得有哪些地方需要改进？

　　徐波：其实，生活中不文明的例子还是有的。我看到早报最近连续报道许多不文明的现象，如乱穿马路、坐公交不讲秩序等。你们曾经就微笑这个问题随机采访淮海路上的中国人和虹桥社区的外国人，得出了两种不同的结论。中国人认为遇到陌生人不必要微笑和打招呼，而老外六成以上都回答应该微笑。我们可能对熟悉的邻居、单位的同事微笑、打招呼，但绝对不会在同乘一个电梯时与不认识的人打招呼。这就是中外不同的礼仪习惯。在国外打招呼、不小心脚踩到人说sorry非常普遍。如果世博期间我们倡导人人微笑，这样的世博该多好！

　　至于不文明的细节，我可以举今天上午的两个例子。一个是我送女儿上学的路上，土方车在高速公路上倾倒建筑垃圾，另一个是在世博局对面的东方路上，一位妇人正在努力地翻越隔离护栏，而斑马线就在几步之遥。离世博会还有160天左右，这些事情对我们城市的形象是很负面的。

　　早报记者：您对上海为迎世博提倡市民不要穿睡衣裤出门怎么看？

　　徐波：我个人认为，穿睡衣上街，甚至到世博园区是不太礼貌的。上海是国际化城市，应该有国际规范，一味强调国情文化，如上海的天气炎热等并不妥。靳羽西女士说得好，只有你的老百姓讲国际礼仪，你才称得上国际大都市。我觉得，世博会是要把上海高雅的一面展示给国际社会，但在管理上，政府也要注意方式方法，不能一味强制，而是要让市民了解自己是城市形象的组成部分，这样他们就会自觉地不穿睡衣上街了。

　　如何穿衣服也是礼仪问题，就像在世博园区里看室内演出，本就该穿比较正式的服装嘛，而室外的演出着装则相对随意些，但不管怎么说，你总不至于穿着汗衫去听一场音乐会吧！

　　最担心的就是排队

　　“世博会参观者平均在园区要逗留9个小时，其中排队时间占三分之一。我很担心我们中国人的耐心，所以我在书中讲了一段排队的礼仪，要求大家把排队作为参观世博的组成部分，不能厌烦，而要享受排队过程。”

　　早报记者：对于即将在明年举行的世博会，您认为对普通观众而言，最需要注意的世博礼仪有哪些？

　　徐波：在世博园里，我最担心的是公共秩序，特别是排队。经验告诉我们，世博会参观者平均在园区要逗留9个小时，其中排队时间占三分之一。这3个小时排队包括在展馆门口的等候，安检、吃饭、甚至上洗手间。我很担心我们中国人的耐心，所以我在书中讲了一段排队的礼仪，要求大家把排队作为参观世博的组成部分，不能厌烦，而要享受排队过程。

　　此外，在巡游互动时要尊重演员，不要把其当作道具，合影要征得对方同意。排队进入展馆后，要认真听讲，不随意打断讲解，或者自顾自聊天不听讲解。对展馆的一些珍奇展品不要触摸，不要在没有许可的情况下照相。一些展馆可能会在参观结束后发放纪念品、塑料口袋等，听说比利时馆还会发放巧克力，届时千万不能出现争抢，有损国人形象。

　　在园区内品味各国餐饮文化时也要礼让，不能因自己排队久了，占到位子后就不走了。要抓紧时间就餐，如聊天可移至隔壁咖啡馆，以便外面排队者也能尽快享用美餐等。

　　早报记者：您曾经参观过几次世博会？在这些场合是否有东道国观众的礼仪行为给您留下了深刻的印象？

　　徐波：我曾经去过2005年的日本爱知和2008年西班牙萨拉戈萨两届世博会。日本的观众客气谦和、讲秩序，给我留下了深刻的印象。我看到他们在丰田馆前排了四个小时却没有一个人抱怨。上万人的演出场地，在结束散场后片纸不留，日本国民的文明素质值得我们学习。去年我在萨拉戈萨待了两个月。人们通常以为西班牙人热情奔放会不太注意纪律和秩序，而情况恰恰相反，他们在西班牙馆前排队井然有序。在看露天秀的时候非常安静，没有我们看到的那种球场上的喧嚣。

　　将心比心对待外宾

　　“我建议那些将要接待外宾的朋友们应该从现在起熟悉一些外事礼仪，了解一些常识和禁忌。你帮助人家，而不是打哈哈，你就有人缘。明年世博会来了。我们人人都是世博大使，与世界各国朋友的交往必须敞开心扉。”

　　早报记者：明年世博会时，上海会有一批世博人家接待外国友人，您对他们有什么礼仪上的建议？

　　徐波：与世博工作人员、志愿者一样，世博人家是外国人了解中国最直接的窗口。我想最重要的是树立责任意识，要把自己一言一行与国家形象挂钩。要学习国际上待人接物的常识，要关心外宾，主动介绍世博和上海的情况，让他们在你们家中的逗留愉快。但热情也要有度，不要过多干预他们的生活，比如，未经允许不要进入客人的房间，虽然那是你的家，但你租给老外了，就要尊重他们。

　　我建议那些将要接待外宾的朋友们应该从现在起熟悉一些外事礼仪，了解一些常识和禁忌，避免届时闹出笑话。

　　领取展馆礼品要守秩序

　　

　　行人红灯时穿过车流不息的马路。

　　

　　领取旅游券现场一片混乱。

　　

　　市民排队耐心等待公交车。本版图片 早报世博记者 鲁海涛 王炬亮 张栋 实习生 朱晓咏

　　排队礼仪

　　要享受排队过程

　　先来后到，依次排队；只要有可能，尽量保持20厘米的排队间距，营造出宽松、舒适的排队氛围；因为上厕所，或有其他事情需要暂时离开时，一定要向身边站队的其他参观者打个招呼，说明一下原因，返回时要向他们再次致谢；要享受排队过程，要把排队看作一种体验，是对本届世博会最好的回忆，并让周围的人同样理解排队的不可避免性。

　　参观礼仪

　　拍照需征得展馆同意

　　进入展馆时首先要按照工作人员的指挥，按秩序排队和参观及体验各种节目。参观时不要随意触摸或攀爬展品，以免污损和影响其他观众参观，展馆内一般是不允许拍照和摄像的，如果想拍摄纪念照片，一定要征得展馆方面同意。一些展馆在参观结束后会派发一些纪念品，此时要特别注意遵守秩序、讲礼貌，有序地接受礼品。

　　观看演出礼仪

　　看演出时别吃任何食品

　　出席室内演出要注意着装，男士通常应选择正式、端庄的深色衣着，女士着装应端庄、大方、整洁。要切忌因为盛夏暑热而穿背心、大裤衩、拖鞋等出入演出场所。在夏天，不管男士还是女士，如能适度喷洒香水出席晚会则效果更佳。

　　要提前15分钟进场，对号入座。如果迟到，应等幕间休息时再入场。观看演出时要保持安静。首先要将手机关闭或调成静音、震动模式，演出过程中不与他人交头接耳或大声说话，翻阅节目单时不要发出声响。在演出时不要食用任何食品。退场时要有序，保持安静，退场时一定要自觉将垃圾带走。不要出于好奇心对演员的道具随便触摸，如想与演员合影，要先征得对方同意。等候节目时不要嗑瓜子、抽烟、打闹，不能因为是盛夏季节而“宽衣解带”，更不能出现“光膀子”现象。如演出中出现个别失误，不可吹哨、起哄、喝倒彩。

　　就餐礼仪

　　不要在就餐时抢座

　　在公共餐饮区用餐时，要注意公共场所秩序，排队等候需要有一定的耐心。不要在就餐时抢座，不要边吃边大声喊叫，不要随意、无节制地使用餐具，不要在喝汤时手舞足蹈，泼洒到邻座身上，垃圾要放入指定的地点。

　　人们比较忌讳边走边吃，但边走边吃是世博会传统的一景。关键是在食品过程中不能将有汁的食品滴得满地都是，或者溅在边上行人身上。