山东民生检察服务热线开通逾一年 受理诉求近五万件

　　图为泰安市民生检察服务热线96699值班室。 （资料图片）

　　本报记者 赵阳

　　“民生检察服务热线办得好，我向服务热线的检察官们致敬！”在山东省96699民生检察服务热线网站的留言板里，一位网友写下了这样一段话。

　　2008年6月27日，山东省检察院在全省18个市开通了民生检察服务热线，截至今年10月，热线电话及网络受理的群众诉求已达48159件，其中控申举报14516件，法律咨询31889件，提供维权救助、特困帮扶1754件，答复率达到百分之百。

　　96699，在山东被人们称作“连心线”，这条线拉近了检察官与普通百姓的距离。在山东全省范围内开通检察机关直接服务民生的热线，这在全国检察系统中尚属首次。

　　面对记者，谈起民生检察服务热线，山东省人民检察院检察长国家森打开了“话匣子”。

　　从白云热线到民生检察服务热线

　　早在2003年，山东省聊城市东昌府区人民检察院就开通了“白云热线”。为检察院50名年轻检察官义务值守热线电话、服务社会的热情和真诚所感动，当地百姓把这条热线誉为“贴心线”、“连心线”、“平安线”。

　　在白云热线的基础上，民生检察服务热线建了起来。

　　“为什么不叫检察服务热线，而是多了民生两个字呢？”记者问。

　　“这些年我们围绕民生问题进行了很多探讨，做了大量的工作，但还远远不够。白云热线为什么会受到老百姓的欢迎，这说明他们有着大量的诉求，能不能把白云热线的经验推广到全省范围之内，进一步缩短与群众间的距离、创立一种更为直接、更为便捷的沟通渠道？”面对记者，国家森回忆着开通民生检察服务热线的初衷。

　　就这样，一条民生检察服务热线拉近了与普通百姓的距离。

　　郑冬梅，泰安市检察院民生检察服务热线办公室副主任。这位10年来一直与群众打交道的检察官，在热线办公室的实际工作中渐渐发现，无法将受理范围明确界定在检察职能所包括的范畴。郑冬梅的困惑在山东省18个市级检察院普遍存在。经过对山东省一年来电话、网络诉求的全面调查，全省热线及网络受理的诉求中，属于检察机关管辖的仅占全部数量的28.7%，大量的事情被排除在检察机关的法律监督职责以外。

　　对此，国家森有着自己的理解：“按照传统的思维方式和工作领域，热线属于检察机关份外的工作。因为这既不是法律明文规定的，也不是上级要求的。但是从宪法和法律的根本要求，从检察机关的本质属性来看，这又确确实实是我们份内的工作，必须把有限的职责融入无限的服务之中，依法履行职责，拓展工作领域，更好地为人民群众服务。”

　　让热线真正热起来

　　为了确保热线在履行法律监督职能过程中发挥最大的作用，山东省检察院已将12309全国统一举报电话与96699民生检察服务热线并线，各市级检察院也已并线连机，更加方便群众举报控告，实现两线在举报工作中的无缝对接。

　　“不仅仅要建一条热线，还要真正地让它热起来。”国家森对检察官们提出了更高的要求。

　　“盼着热线电话响，不怕麻烦。”在泰安市检察院的民生检察服务热线办公室里，热线值班员薛晓艳这样对记者说。

　　2009年3月，薛晓艳调到民生检察服务热线，尽管做好了准备，但在最初的日子里，她还是明显感到了不适应。

　　“有的老百姓一个电话就打四五十分钟。”薛晓艳说，“有时候一个上午都喝不上一口水。”

　　不过，经过几个月的锻炼，如今的薛晓艳对这条热线有了更深的理解。

　　“老百姓们真的很不容易。我要让他们通过我，了解在他们的身边，有我、有我的同事们在帮助他们。”薛晓艳说。

　　“亲民爱民之心，对检察事业执著追求的强烈责任心，不怕吃苦、持之以恒、努力把事情办好的恒心。这既是选拔标准，也是工作要求。”国家森对记者说，“老百姓确实有大量的问题需要我们解决，解决了一个诉求，也就为社会的稳定发展作出我们的贡献。”