□记者 王建慧 通讯员 吕高生

　　晚报讯 记者昨天从市运营管理处获悉，从今天上午9时起，市交通港口局 “962000”运管热线并入“12319”城建热线，凡拨打“962000”运管热线电话将自动转接至“12319”城建热线，原“962000”运管热线受理的咨询、投诉职能将由“12319”城建热线负责受理，并根据相关流程转至各相关部门处理。届时，市民只要拨打一个 “12319”热线，就能及时获得相关交通行业的咨询解答。

　　城建热线“12319”自开通以来，在社会上影响力逐步扩大，成为上海市民心中的服务热线。为了确保此项工作平稳过渡，市城市交通运输管理处要求各单位于12月20日前更换新的“12319”城建热线标贴，及时取消张贴在车厢、站台、客运站、服务窗口等重要部位的“962000”运管热线的标贴，确保投诉、咨询业务的连贯性。

　　据了解，从2010年1月1日起，“962000”将正式关闭，市民有相关城市交通方面的投诉和咨询可以直接拨打12319城建热线。城市交通各行业的投诉、咨询业务仍正常受理。