在对盐田区信访办公楼进行考察时，深圳市委书记刘玉浦注意到，在信访室里，信访者和接访者之间隔着玻璃。“隔着玻璃说话，无形中就形成了隔阂。”他建议把玻璃墙拆除，让接访者和信访者的心贴得更近。（据2009年12月4日中国广播网）

　　信访接待室是接待上访群众的场所，室内的环境布置、设施架构等，自然会直接或间接地折射出社会政治民主的水准，反映出政府机关对上访群众的态度。

　　可以肯定地说，在信访接待室设置玻璃墙的做法，绝非深圳盐田区仅有。让信访者和接访者之间隔着玻璃对话，不仅接访者不方便，上访者也会觉得内心别扭和添堵，甚至觉得生分了许多，使本来到了嘴边的话又咽了回去。所以说，盐田区信访接待室内外的那道玻璃墙，无疑就是架在领导机关和人民群众间的一道“隔心墙”，暴露出了官僚主义和衙门作风的顽固。

　　任何一项制度设计都隐藏着社会政治体制的色彩。我国目前实行的行政办公模式和制度，大都是从前苏联“老大哥”那里照搬过来的，同时又加入了浓重的封建君制色彩。可以说，是融个人崇拜与个人迷信为一炉，科层清晰，等级森严，尊卑分明，且极其繁琐复杂，人为地将政府公务员与群众分离开来，遇事总是千方百计地防着群众，躲避群众，害怕见群众，让群众很是反感，而且与国内迅速发展的政治民主形势格格不入，因此对于“某些必要的常规”的改革，确实势在必行。

　　据说十月革命前的俄国，“大人物”通常爱摆谱儿，以显示威风，可是列宁同志却恰恰相反。1905年12月，布尔什维克在芬兰举行代表会议，与会者发现列宁比许多代表到的还早，他站在不起眼的角落里，同最普通的代表进行最平常的交谈，根本没有领导人的架子。望着这种心心相印、情景交融的场面，斯大林感慨地说：“我当时觉得这未免有点违背某些必要的常规。”“后来我才明白，列宁这样朴质谦逊、这样不愿表现自己、至少是不想惹人注目、不摆架子的特点，正是他的最大长处，正是他这种新群众的新式领袖，即人类最‘下层’普通群众的新式领袖所具有的最大长处（《斯大林全集》第6卷第49页）。”窃以为，列宁同志“这样朴质谦逊、这样不愿表现自己、至少是不想惹人注目、不摆架子”的高贵品质，朵值得机关办事人员很好地效仿和学习。

　　信访也是政府机关联系群众、体察社情民意的一个重要渠道，是送上门来的群众工作。其实，大多数上访者能够依法行使信访权利，违法信访行为只是少数，完全没有必要为此而筑墙设防。说到底，故意将接访者与上访者隔开，不让接访人员直接与群众接触，害怕群众接近办事人员，关键还是脱离群众的官僚主义和衙门作风使然，拆除这道堵在领导机关与群众间的“隔心墙”，要求政府机关工作人员一定要强化全心全意为人民服务的观念，切实把对政府形象负责与对群众利益负责一致起来，要对自身安全考虑，更要对人民群众的权利负责，不要人为地让自己脱离群众，这样做有百害而无一利。

　　当然，法规制度才管根本。对信访群众负责，最关键的还是要按照法规制度办事，依法来保障公民言论自由的权利。否则，即使是拆除了玻璃墙，同上访者保持零距离接触，老百姓仍然会遇事不信任，有话不敢说。