家属说托老所的管理和服务不规范，存在这样那样的问题，却始终不把老人转走；托老所却嫌家属无端插手管得过多，表示民办托老所不是政府机构，家属如果不满意可以走人。结果双方各执一词争论无果，托老所一气之下将家属告到法院，什么条件也没有，就是希望对方走人。但法院面对躺在托老所里的中风老人，不忍判决，于是出面调解，双方不得不在别别扭扭中相处下去。这是前天发生在南京的一桩“官司”，记者介入采访后发现，这起难断的官司留给了我们一串思索。

　　托老所所长：家属对护工“指手画脚”，影响正常运转

　　南京市凤凰三村托老所所长张士昌昨天为难地找到记者说：他所里一位中风老人的女儿，每天从早到晚来照顾母亲，他本来应该很欣慰，本来超负荷的护工可以得到适度的休整了。可事实上不然，“这位也已退休的女同志，就像我们托老所里的监管，她每天从早到晚对所里的大小事管理、每位护工的工作细节一一详细观察记录，并不时跟进指出其错误或失误。”张所长说，这本来也不是什么坏事，问题是“她还在监管过程中不断地与工作或护理人员发生口角，严重影响了托老所的正常运转，更令人不能接受的是，每当有新人入住，她就会在一边做鬼脸，让对方不知所措。”

　　据介绍，这位女士姓吴，她70多岁的母亲因中风就近住进该托老所，享受全护理待遇。老人夜里需要护工翻身五六次以上，但因老人及其儿女的生活条件不是很好，一年半前入住时张院长让她享受了全护理中最优惠的价格。老人的这个女儿住在托老所附近，每天就像正常上班一样，来照顾母亲。开始，大家相处得也很好，渐渐地，吴女士对所里的管理开始发表意见和建议，只是因方式不当，经常造成所里工作人员和其他老人不能安静下来。什么“护工把油带回家了”，“给老人翻身应该先洗左边还是右边了”，“护工怎么能晚上一睡就是两个小时了”等等，路见不平就要剑拔弩张的吴女士，把托老所里的气氛搞得很紧张。矛盾的激化是在今年夏季。当时所里提出根据物价局的要求，房间开空调需要老人另交空调费。吴女士当即表示不能接受，她认为母亲不需要空调，同室其他老人要开，应由其他老人自己支付，与她们没有关系。这难住了托老所。吴女士的母亲所交费用不够入住单室间，但如果她不交，其他老人也不愿交了。

　　“我们虽说是民办机构，但对老人是有责任的，高温酷暑老人出了事还是找我们啊。”张所长悄悄拉过在家属中“煽风点火”的吴女士：你先把钱交了，你家里困难，我再让财务把钱退给你。张所长困惑的是，即便如此息事宁人的方式，也不能换回吴女士的理解，她不愿交钱。“请你来参与托老所的管理，我们给你适当开工资？”张士昌对吴女士说，也遭到了回绝。

　　无奈张所长一纸诉状，将吴女士告到了南京市鼓楼区法院。

　　法院：不敢轻易宣判，劝家属以后“少管闲事”

　　今年11月，鼓楼区法院开庭审理这起托老所请求“走人”的少见官司。张所长心想：我又不收你高价，只求法院果断判决她走人吧。他在法庭上陈述，自己先后开了8家托老所，护工本来就紧缺，会经常在各所间来回照料，人手太紧缺。吴女士在法庭上则把托老所从内部管理到老人心情，统统说了个体无完肤，但最后还就是不说走。

　　法院无奈，考虑到案件涉及到70多岁的老人，不敢轻易判决，让老人在严冬里抬着担架走人，就试图调解双方达成和解。不愿走的吴女士最后也跌了软，表示马上把空调费补交了，以后也尽量少管所里的“闲事”。张所长立即表示要加上一条：以后每天来所里不得超过两小时。

　　在之后的一段时间里，吴女士确实也在尽量管住自己的嘴，有一阵子没管闲事。但最近几天忍不住又犯了老毛病：在一次张所长领着一帮领导和居民代表参观托老所时，她又在旁边“敲边鼓”，向来人挤眉弄眼，意思是这家托老所不好，不要让老人住在这里。这一幕被张所长看在眼里，他非常气愤地二次找到法官，并找出“对方所交费用太低，所里不能接受”为理由，希望达到赶走吴女士的目的。几天前一个上午，法院再次对这对“冤家”进行了调解，对吴女士进行了批评，但仍维持上次调解的结果。谁知吴女士竟一反常态：她不仅立即交纳费用，还对张所长作了一番体贴的安抚。

　　“我没料到这原来是一个陷阱。”张士昌告诉记者，吴女士原来联系安排了电视台记者来托老所“暗访”。“其实民办养老是一个苦涩的果实，即便长期跑民政的记者也很难理解其中的内幕。”张所长告诉本报记者，电视台最终还是如实作了报道，这让他非常欣慰。他透露，正是因为这个行业的艰难，他开的8家托老所已关了3家，有的是因为小区门面房太贵，有的是因为社区把没有生活来源的老人都送来，而仅靠政府部门给的有限床位补贴，运营起来实在太难。所以张士昌说现在如果再有节外生枝的事件，自己就快要崩溃了。

　　家属：托老所离家不远，附近也没上规模的

　　记者昨天下午采访了吴女士。她开门见山快人快语地说：我和我们家里对张所长没有意见，一个男同志忙里忙外，还要婆婆妈妈的，很不容易，听说他最近刚从北京参加“和谐中国”的表彰会回来，巧的是他被表彰的原因正是开办了几家社区养老机构。“我也知道那些国家正规机构办的养老机构，人家的护工、卫生环境、伙食状况等等，都比他们这里正规多了。”吴女士表示，自己并非要挑张所长他们的刺，她跟着监督提醒，也是为了对其他老人有一个交代嘛。

　　但她对自己不注意言行并已对所里造成不好的影响，并没有认识到有什么不对。她说母亲中风在床，自己每天呵护还减轻了护工的负担，并对法院在内限制她“照顾时间”的做法表示完全不能接受。“你是否太不注意自己的言行？既然觉得凤凰三村托老所不好，为什么还要坚持让母亲住在这里？”对于记者的提问，吴女士说，住在这里就是考虑到离家近，下楼走几步就能看到母亲了。再说附近也没有比较上规模的养老院。说完，她也一付惆怅的样子。记者感觉到，其实吴女士心地并不坏，但她对民营养老机构似乎还缺乏理解和包容，完全按照市场行为来要求这家开在社区里的托老所了。

　　本报记者 董婉愉