市民张先生打进本报热线96096反映：我前几天在商场购物时，商家搞促销赠送了一台微波炉，可在按照销售人员提示的使用方法使用微波炉的附赠蒸锅时，蒸锅竟然发生自燃，险些酿成大祸。现在我要求商家更换一台新的微波炉却遭到拒绝。

　　记者调查>>>

　　前不久，市民张先生在南京一家商场购物后，店家赠送给他一台微波炉作为奖励。张先生提取微波炉时，商家销售人员还附送一套蒸锅。张先生向销售人员询问蒸锅如何使用时，销售人员回答他蒸锅可以放在微波炉里使用。张先生回家后也没有认真仔细查阅微波炉使用说明书。次日，张先生做饭时就按照销售人员的说法将蒸锅放入微波炉里使用，没想到几分钟后，微波炉很快开始冒烟，吓得他赶紧逃离厨房，等他切断家中电源，蒸锅已经在微波炉里燃烧成一团火球，家中的厨房墙壁已被火烤焦。事后张先生查看微波炉使用手册时才发现，原来说明书上清楚标明微波炉禁止与其他不配套的产品混合使用。张先生越想越觉得冤枉。随后留了个“心眼”的张先生与商家交涉时，用手机录了音，证明销售人员曾说过蒸锅可以与微波炉混合使用。

　　随后，记者联系商场负责人，得到解释称：顾客在使用家电产品时，一定要仔细阅读使用手册。微波炉使用不当造成自燃，与商家无关。对于顾客提出更换微波炉的要求，他们无法接受。他们提出，可以再送张先生一些小赠品作为补偿。当然，如果是销售人员因解释含糊造成顾客损失，他们“一定会在今后工作中加强管理”，但就是不愿赔偿。本报记者 吴胜