本报讯（通讯员袁昭宇记者刘力源）有些实事项目居民“满意度”打分高，却少人问津。为了探究原因，徐汇区在今年年底的年度实事项目评议、征询阶段，直接走进湖南、田林、斜土、枫林等社区，以拉家常的方式与居民面对面交流，倾听百姓的实际感受，为消除实事项目与百姓之间的“最后一公尺”距离做好准备。

　　在今年的填表打钩测评中，居民对区政府的实事项目满意度达到了95%。然而，由于部分项目缺少人性化设计，居民还是有些想法。比如，个别老年活动室离小区远，没多少人去活动；有家养老院在2楼开了间理发室，但老人上下不方便，项目落实了，利用率却不高。居民建议类似项目要考虑到老年人的便利。

　　由于缺乏人文设计，一些项目虽然看得到、摸得着，但居民心里不一定感受得到。比如有些社区每月贴补高龄老人一些服务费。钱进兜了，但老人一旦需要服务，找人还是比较麻烦，心里还是缺少“被服务”的感觉。居民说，老人关键是要人时“叫得应”，如果有一个专门的服务网络，老人一个电话过去就能叫到人，那就完美了。

　　徐汇区政府的领导表示，为民实事工程开展了20多年，有些实事项目“叫好不叫座”，一个重要原因是项目设计缺乏人性化考虑。和居民以拉家常的方式进行交流，有利于掌握细节，让政府从人文角度了解居民的实际需要，而这些感受仅靠简单的“满意”、“不满意”打钩，是“钩”不出来的。

　　据悉，区政府今后再立新项目都将注入人性化设计，对已经建成的项目，也会补上人文环节，在徐汇区政府看来，“这也是一项实事工程”。