□记者 王智宇 通讯员 陶利平

　　晚报讯 记者今天上午从上海铁路局获悉，明天起，该局的自动语音电话订票系统开通试运营。届时，旅客在上海市和安徽、江苏、浙江省境内可直接拨打订票服务热线：95105105，就可预订沪港列车以外、上海铁路局管内各站至全国各地车票。

　　据介绍，为方便旅客购票，上海铁路局探索建设了自动语音电话订票系统。该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市，如需预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要在当地拨打服务热线95105105，即可接入该电话订票系统，办理预订手续。据悉，订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。

　　记者了解到，该电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票，取票点详细地址可通过订票服务热线查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。

　　根据安排，电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天 （每天15：00起可订第11天车票）。如遇调整，仍以铁路部门公告为准。

　　不过铁路部门同时表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时也希望旅客能错峰出行。另外，由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请广大群众予以理解支持。

　　同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。