沪皖江浙今天开通统一自动语音电话订票系统每次最多限订20张

　　电话预订火车票流程

　　今晨7时起上海和安徽、江苏、浙江省境内的旅客想买前往全国各地的车票可拨打订票服务热线电话95105105（在三省一市之外拨打需加区号021），根据语音提示输入相关信息，即可完成预订手续

　　订票成功后，电话语音会播放订票单号，车次、票价、详细取票时间

　　凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票

　　目前上海铁路局初步取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”（网址www.shrail.com）查询

　　电话预订火车票提醒

　　电话订票所订票种：

　　■试运行期间，该局电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量

　　■学生票不办理

　　■沪港列车不办理

　　■试运行期间，每次订票最多数量暂定为20张

　　订票系统开放时间：

　　■试运行期间开通时间为每日7：00至22：00

　　■取票期限为开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消，不另收费

　　■一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票

　　电话订票预订期限：

　　■电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天

　　■具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）

　　电话订票查询服务：

　　如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打电话订票服务热线查询

　　东方早报记者 蒋睿 通讯员 陶利平

　　今晨7时起，想买火车票可直接拨打95105105预订，凭订票单号码可就近到指定取票点购买所订车票。

　　早报记者从上海铁路局获悉，该局自动语音电话订票系统自12月8日7时起开通试运营。届时旅客在上海市和安徽、江苏、浙江省境内可直接拨打订票服务热线电话95105105，就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票。电话订票系统开放时间为试运行期间为每日7：00至22：00。

　　旅客取票需牢记订单号

　　铁路部门介绍，今日投入的语音订票系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖安徽、江苏、浙江和上海三省一市，市民们预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要拨打服务热线95105105（在三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费），即可接入该电话订票系统，办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。

　　记者了解到，上海站电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，车次、票价、详细取票时间，旅客详细核对确认无误后，将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。按国家文件规定，取票时每张车票收取5元客票销售服务费。

　　将出措施防止黄牛钻空

　　记者昨日拨打订票电话得知，试运行期间，每次订票最多数量暂定为20张。由于取票无需身份证，因此不排除有黄牛通过多个电话或者订单大量购票的情况，有关部门考虑到黄牛或恶意重复拨打电话的情况，将会在适当时候作出措施改进。

　　由于电话订票系统处于试运行初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请市民予以理解支持。

　　不影响各窗口正常售票

　　铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可直接就近到车站售票窗口和各代售点购买车票。

　　铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时也希望旅客能错峰出行。