□电话订票仍难缓解春运期间买票难的问题

　　□晨报记者 宋 杰 通讯员 陶利平

　　除了到售票处排队外，今日起打个电话也能预订火车票。记者从上海铁路局获悉，自12月8日7时起，该局自动语音电话订票系统将开通试运营。上海市和安徽、江苏、浙江省境内直接拨打订票服务热线（95105105），就可预订沪苏浙皖（上海铁路局管内）各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。

　　铁路部门表示，电话订票为旅客提供了又一个购票渠道，但并不能改变春运、节假日期间购票难的问题。此外，电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，恳请市民理解。

　　记者体验：订一次票费时约5分钟

　　记者昨日16时拨打该订票电话，语音提示该系统已进入调试阶段，有订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务等功能。记者根据语音提示，尝试订一张上海至南京的动车组车票，在明确车次的情况下，只花了约5分钟便完成了订票过程。记者发现，订票选择方式有按照车次订票和按照发到站订票，由于火车票到站和车次选择项较多，为节约时间，建议电话订票前尽量确定车次。

　　据了解，整个订票系统覆盖了上海和安徽、江苏、浙江三省一市，可预订沪苏浙皖各站至全国各地车票。

　　未解难题：春运、节假日车票仍紧缺

　　铁路部门还表示，电话订票为旅客提供了又一个购票渠道，但并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾。

　　此外，有不少业内人士担心电话订票被“黄牛”钻空子。记者了解到，现在电话订票和窗口售票一样，每次限购20张，而到春运等购票高峰期，上海铁路部门将会出台严格的票数和次数限制等措施，严防“黄牛”倒票。

　　据悉，成都铁路部门近期也进行了电话订票试点工作，考虑到每年春运时都有票贩子倒票，成都铁路局规定，电话订票时，旅客需要提供身份证号码才能获得一个订票流水号，订票者必须凭身份证和订票流水号到售票点取票。

　　运营初期可能会遇到一点小问题

　　铁路上海站自今年5月1日起，将原车站电话订票号码进行整合，统一为95105105这一个号码。由于上海站人力有限，订票需求又非常大，该订票电话一直都存在“难打通”的问题。今天开通的苏浙沪皖联合订票电话虽然也使用这一号码，不过该系统容量将远远大于原来铁路上海站电话售票系统。在正常运营后，非高峰时段订票电话预计不会“很难打通”。

　　据了解，上海铁路局对订票取票窗口的从业人员和应急处置窗口人员进行了培训。针对电话订票系统试运营期间可能出现的设备不稳、订票不畅等问题，铁路部门制订了应急预案，通过积极采取措施，及时改进提高。

　　不过，由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请广大群众予以理解支持。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票。

　　【实用链接】

　　●订票后须到取票点取票

　　据了解，订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。在沪苏浙皖之外拨打需加区号021并收长途话费。

　　该电话订票系统采用自动语音服务方式。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。上海铁路局取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”（www.shrail.com）查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。

　　●订票单保留12-48小时

　　试运营期间，该局电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。学生票不办理。

　　电话订票系统开放时间：试运营期间为每日7：00至22：00。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

　　●最短预售期为开车前1天

　　电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期一致，但最短预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）。如遇调整，将以铁路部门公告为准。

　　如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打服务热线查询。