讲述:山东省聊城市东昌府区检察院检察长刘勇

　　聊城历史悠久，曾被誉为“江北一都会”，是大运河沿岸九大商埠之一。东昌府区是聊城市唯一市辖区，雄伟挺拔的光岳楼、金碧辉煌的山陕会馆、“摩天迥雁”的宋代铁塔、四大私人藏书楼海源阁都位于我区。领导干部的楷模孔繁森，中国十大杰出检察官白云更是聊城人的骄傲。

　　2007年1月，我被任命为东昌府区检察院检察长。上任后，如何进一步发挥检察职能，深入推进社会矛盾化解工作，以更大的力度服务好民生，是摆在我面前的重要课题。

　　2008年7月21日，我院投资100万元建设的民生检察服务大厅正式启用，包括热线服务、便民接访、控告申诉等功能。2009年3月23日，我院在2003年开通的“白云热线”的基础上正式开通了民生检察服务热线，并将热线纳入“114”自动转接查询系统，群众可以从“114”查询系统直接转到我院。

　　2009年7月29日一大早，61岁的上访人窦淑珍给我送来锦旗，上面写着她自己反复斟酌的一句话:“人民满意检察长，人实心实办事实。”随后，该案被访人郑成信也送来锦旗，上面写着“今朝息诉未敢料，还我安宁度晚年”。

　　原来，早在2003年，窦淑珍的儿子一家三口在一起交通事故中遇难，其儿子生前在某林场任副厂长，深受刺激的窦淑珍坚持认为儿子是该厂厂长郑成信为掩盖经济问题而蓄意谋杀。随后，窦淑珍向区、市、省各级公安、检察机关不断进行上访。多次上访未果后，窦淑珍便着手进京上访。

　　2009年初，我院受理了该案。我提出了“理解、同情、疏导、解决”八字方针，并下定决心，案子不查清决不放手。从那以后，我们通话时，为节省她的话费，我总是先挂断后再拨回去，有时通话长达半个多小时，无论工作怎样繁忙，我都会耐心倾听。对于案子，我亲自带领干警赴山东莱州查阅案卷，最终查实其反映问题不实。一腔火热终究没有白费，窦淑珍最终息诉罢访。

　　三年来，我院共接听热线电话1.1万余个，接待群众来访1200余人次，积极化解了各种矛盾，受到各方好评。