深圳特区报讯（记者 甘霖）昨天上午，市委常委、统战部长王毅到南山区下访，听取南山区2009年信访维稳工作汇报，督导检查有关群众上访案件。记者了解到，市民在南山区通过网络、电话等形式反映问题，可得到更快答复和解决。

　　根据汇报，南山区多年来创新工作思路，一手抓来访，突出抓好信访大厅建设；一手抓投诉，突出抓非走访形式的投诉受理工作，积极引导群众通过非走访形式解决矛盾纠纷，积极完善相关受理机制，及时快速高效解决群众的投诉问题。群众遇到问题和困难，能够通过网络、电话、来信等非走访形式，无须上访、足不出户就能快速、高效地解决。

　　南山区相关负责人表示，要加大非走访形式的办理力度，加强过程管理，及时督办、通报办理情况，推动问题解决。此外还要充分发挥区电子监察系统的作用，对办理工作进行全方位、全过程监督管理，完善奖惩制度，推动非走访形式办理工作上水平。

　　王毅对南山区信访工作的一系列创新做法和思路表示肯定，他表示，广大信访干部以及相关部门，要以高度的责任感对待群众投诉，充分认识到继续坚持抓好信访工作就是抓民心工程，努力营造良好的信访秩序，确保辖区和谐稳定。