□首席记者何正权通讯员李鑫

　　“宣传单上明明说的是满200元即可参加抽奖活动，等我去抽奖时，工作人员却说我买的是特例商品，这不明摆着是欺骗消费者嘛！”昨日上午，说起自己在信阳市联华银珠广场闹的纠纷，信阳市的裴俊峰先生很气愤。连日来，他到处奔波，并拒绝接受银珠广场仅给自己个人的道歉和赔偿，坚决要求银珠广场公开向所有消费者致歉。

　　但银珠广场也为这场跨年度纠纷倍感困惑，觉得裴先生要求他们“向所有消费者公开致歉”过分了。

　　参与抽奖被拒消费者很生气

　　裴先生说的是银珠广场在开业周年庆典中的一项促销活动。银珠广场发广告说，2009年11月19日～11月23日，凡在银珠广场购物满200元钱，即可参加银珠广场抽奖活动。“11月20日，我和妻子在5楼专柜购买了1150元的电热水器。等我去抽奖时，工作人员却说我买的商品属于特例商品，要按10倍金额计算即购物金额达到2000元方能参加抽奖活动。”裴先生气愤地说，“可我买东西的时候，哪儿也没标明什么是特例商品啊！”

　　“国家有规定，对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示。”裴先生说，他感觉被商家忽悠了。

　　商家想要私了顾客拒绝赔偿

　　裴先生回忆说，看到他和商家交涉，多名有类似遭遇的顾客也围了上来。

　　执著的他，没有像其他顾客一样放弃，而是将银珠广场投诉到市消协。老城工商所受理了这一纠纷，并组织了调解。

　　银珠广场承认自己组织工作不严密，向裴先生表示歉意，并愿意赔偿价值300多元的物品。裴先生当场拒绝，要求银珠广场在信阳当地媒体上公开向自己和其他消费者道歉，银珠广场方面表示不能接受。双方最终没能达成一致意见。近日，裴先生作出决定：春节后，将向法院提起诉讼。裴先生说，赔钱不是目的，给大家讨个公道才是目的。

　　商家称愿通过司法途径解决

　　“特例商品就是家电、黄金和手表，这点基本常识连刚进城的农民都知道，更何况我们当时在兑奖处和总服务台都有明示。”昨日，银珠广场的李经理接受记者采访时，显得委屈。他告诉记者：“我们的工作没有做到位，我们知错。为了表示诚意，我们已经当面去道过歉，并想送他一个价值两三百元的钱夹或皮带，可他不同意，我们也很无奈……如果裴先生要走司法程序，我们也想看看，对于这样的事情，法律到底是怎么解决的？”

　　各方关注此事期待维权结果

　　这场纠纷孰是孰非，当地知情人士各有说法。

　　“农民都知道什么是特例商品？不可能吧，我是个老城市居民，也的确不知道什么是特例商品啊！”一市民坦言。

　　昨日，在银珠广场购物的几位女士说：她们当时也遇到这个问题，后来感觉什么解释权都在商场手里，就自认倒霉了。

　　曾受理这一纠纷的老城工商所一位姓张的同志说，银珠广场确实有做得不到位的地方，广告不严密。希望通过这件事情，提醒商家要考虑周全，充分考虑到顾客的利益。

　　当地几位同在商界的人士认为，裴先生索赔可以理解，但得理不饶人就显得过了。“银珠广场主观上肯定没有欺诈忽悠的故意，用不着这样死打。”

　　关注此事的司法界人士王道刚律师说，裴先生能这样不辞辛苦、不畏艰难地为自己和其他消费者维权，令人敬佩。期待他们的纠纷有结果，但某种意义上，过程比结果更有意义，说明消费者维权意识正日益成熟。

　　线索提供李女士

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