青海新闻网讯 连日来，西宁火车站到处是拥挤忙碌的人流，行色匆匆的人群中有这样一些人，他们不是乘客，却提着大包小包；他们不乘火车，却将列车时刻表铭记于心，他们就是铁路春运青年志愿者。2月12日，记者跟班体验了志愿者的工作。

　　“大爷，我是春运志愿者，让我帮您把行李拿上车吧！”“小朋友，妈妈拿的东西多，阿姨来抱你好不好？”我也头戴红帽，学着志愿者的样子做了半天的“跟班”，感受着他们的辛苦和快乐。

　　售票大厅、站前广场、安检口、候车室……几乎在西宁火车站内的任何地方乘客都可以很容易地发现头戴小红帽，身披红色绶带的志愿者。对于志愿者，没有人给他们下达任务，也就是说，做与不做，做多做少都由自己安排，但大家都在各自忙碌着。没有乘客来寻求帮助，志愿者就主动出击，看见身边有需要搀扶的老人，行李比较多的，或者抱小孩的人就迎上去帮一把。做志愿者就要穿梭在人群中，不停地说，不停地跑腿，不停地搬运行李，还真是“自己找累”，但所有的人都乐在其中。

　　初春的古城依旧寒气逼人，但做了志愿者就不会觉得寒冷。当日，我遇上一群返乡的人，他们是在广州打工的青海人，结伴回来过年，每个人都挎着好几个大包，整个身体几乎都淹没在行李后面。我马上上前帮忙，随手提起一个大的编织袋，不提不知道，这个编织袋的重量估计能赶上一桶水了，十几米的距离提下来，我已是气喘吁吁。再看看四周，其他志愿者拿的行李更多，不少人额头上都渗出了汗珠。“乘客出门在外不容易，且行李重，我们能帮就帮，让他们回家过年顺一点、轻松一点。”志愿者李剑锋说。

　　我做志愿者的半天里，并不是一帆风顺，热心也有遇到冷脸的时候。我满脸笑容地上前询问有什么可以帮忙时，一位乘客一言不发冷冷地走开了。李剑锋说，他们也经常遭遇乘客冷遇，出门在外的人都会有一些戒备心理，所以要从乘客的角度出发体谅他们，他说：“越是遇到冷漠、情绪不好的乘客，越要语气亲切、笑脸相迎，不能受一两次打击就降低了服务积极性。”我看到志愿者工作的时候脸上都挂着笑容，亲切的微笑换得了众多乘客感激的微笑，成为了春运中一道暖人的风景。

　　这些志愿者都是青藏铁路公司的职工，志愿者服务工作是利用休息时间完成的，也就是说，春运期间，他们几乎没有休息时间，每天要工作十几个小时。他们不像奥运志愿者那样风光，也没有丰厚的补贴，又如此辛苦，但谈到志愿者服务工作时，不仅没有怨言，脸上还洋溢着自豪和快乐。(作者：倪晓颖)