2010年春运期间，广州青年志愿者协会培训超过1万名志愿者，分批前往广州各火车站点、长途列车第一线，从事引导、疏导、安检、验票、站务、乘务、售票、导购和咨询等志愿服务。本报记者连续多日走访发现，广州火车站、火车东站、广州南站、北站、琶洲会展中心候车点、锦汉售票点及铁路站台，随处可见志愿者忙碌的身影。

　　报名踊跃三万多人报名

　　2010年春运来临，广州成为全国首个试行“实名制”火车票的地区。据了解，本次春运志愿者招募活动的短短几天时间里，就有31650多位市民和志愿者通过网络平台报名。其中年龄最大的是63岁退休人员陈兆龄，年纪最小的是13岁的中学生刘琪。

　　经过一番培训、筛选，共有超过1万名志愿者顺利“上岗”，分批前往“春运第一线”服务市民、旅客。粗略估算，平均每天都有3000名志愿者分布在全市各个客运站点，提供道路指引、秩序维护、人群疏导、物资发放、信息传递、照顾老弱病残母婴旅客、检票、列车车厢服务等志愿服务。

　　广州青年志愿者协会一名负责人介绍，仅广州铁路职业技术学院就派出了5300名志愿者。“该校安排专门人员，提前对参与春运的志愿者培训英语口语、举止仪表和点钞验钞等方面技能。”该负责人称，青志协则负责组织志愿者学习春运服务期间所需的通用知识。

　　作为全国首个试行“实名制”火车票的地区，志愿者充当先锋，协助有关部门参与验票工作，弥补了实行“实名制”后人力不足的困境。从1月15日至3月10日的55天春运中，志愿者将从事引导、疏导、安检、验票、站务、乘务、售票、导购和咨询等业务。

　　选上不易多人多次自荐

　　经历了两年前的那场“灾难”，许多志愿者更愿意成为应急志愿服务的“储备力量”。在今年报名参与春运志愿服务的市民和志愿者中，约43%参加过去年的春运服务，超过60%的志愿者服务过春运。

　　报名参与春运服务的志愿者来自各行各业，有律师、老板、教师、营业员、机关干部，很多学生更是集体报名。很多市民生怕选不上，纷纷致电广州青年志愿者协会秘书处。有工作人员表示，由于报名人数太多，很多人是通过多次自荐或推荐，才幸运当上春运志愿者的。

　　陈晓娜是一名普通的办公室文员，虽然是个地道的广州人，却是第一次参加春运志愿服务。她说，很多身边的朋友都做过春运志愿者，所以自己也很想亲身体验一下，“我是通过志愿者朋友的推荐才被选上当春运志愿者的。”

　　“我也是‘走后门’才当上春运志愿者，真是比当初找工作还难！”志愿者杨帆也开玩笑称。

　　运作体系服务已常态化

　　广州市春运办有关负责人表示，志愿服务已经成为每年春运工作的重要补充力量。据该负责人介绍，志愿服务已经常态化，每年春运，他们都把志愿服务纳入到整个春运工作的运作体系，作为春运有序、安全的重要保障，“志愿者是春运战场上一支重要的补充力量，我们的工作离不开志愿者！”

　　面孔

　　服务很辛苦，名头很时尚

　　在春运疏导工作中，志愿服务已经不只是“做好事”这么简单，而是成为大家交朋识友、自愿献出爱心的大舞台。他们年龄跨度超过50岁，却对志愿精神有着同样的解读。

　　1 小小中学生干得很卖力

　　参与2010年春运服务的志愿者当中，年龄最小的刘琪仅13岁，是中山大学附属中学的一名在校学生。“爸爸在春运指挥部工作，我要向他学习，当一名志愿者为市民服务！”刘琪自豪地说。

　　春运志愿服务开始后，每天晚上参与疏导工作时，刘琪都主动跑在队伍最前面，不断穿行在场馆和地铁站之间，帮助乘客搬运行李，成为广州春运琶洲候车点往返助人最多的小小志愿者。

　　尽管闭馆时经常已是气喘吁吁，但他对志愿服务仍旧热情高涨“从志愿者的角度参与春运，可以让我拥有与众不同的经历，每回跟同学们聊起来，大家都会对我特别尊重。”刘琪说。

　　2 六旬老阿伯不输年轻人

　　今年63岁的陈兆龄是一名退休人员，在今年万名春运志愿者队伍当中，年龄最大。

　　上岗这天，他在通道上指引旅客分流进馆。晚上10点钟，工作人员担心他身体承受不住，请他提早回家休息，以免错过末班地铁和公交车，要在旅客候车点过夜。陈兆龄不服气地说：“我退休后每天坚持锻炼两个小时，跑起步、搬起东西还未必不如你们呢！”

　　他坚持不肯离开岗位，一直服务到疏导工作结束，还主动跟大学生志愿者一起分享心得体会：“我觉得，你们能坚持当志愿者，说明从小有善良、博爱、热情等好品质。”他说，自己从2009年开始参与春运服务，“只要我还干得来，就会继续坚持下去！”

　　3 华农情侣档助人当约会

　　“争当志愿者，在我们同学当中已成为挺流行的‘时尚’。”广州华南农业大学大二学生小刘称。他和小林是本次春运服务行动的一对情侣志愿者。对于他俩来说，大学时代最难忘的地方，除了校园内外，就是广州火车东站、琶洲旅客候乘点及广交会的情结。

　　小刘粗略计算，每年他们都有累计超过3个月的时间在当志愿者。

　　“我俩做了一个时间表，把两个人都空闲的时间报给志愿者协会，争取能有更多的时间当志愿者。”小林说，比起逛街购物、看电影、溜公园，服务来自四面八方、归家心切的市民和旅客更有意义，“做春运志愿者，让我们感受到了彼此的爱心。”

　　在春运中结伴服务的他们俩，春运开始以来几乎天天都在一起度过，包括刚刚过去的西方情人节。“那天，他（小刘）特地带了一份神秘礼物到火车站给我，上面印有我们俩在春运服务期间的一组照片，让我感觉特别温暖、开心，有意义。”小林说。

　　本版采写：本报记者 郭媛 通讯员 吴楚斌