本报讯 （见习记者 朱珉迕）大年初一上午，家住虹口区西安路的王一平迎来了虹口区和提篮桥街道的干部。“老王，向您拜年！”

　　本来，过个好年对王一平来说并非稀奇。但去年12月4日发生在西安路的煤气泄漏事故，一度让他和家人对这个新年心存忧虑。那一天，包括王一平在内，西安路上多户人家受到影响。提篮桥街道办事处主任王继聪记得，事故发生后，街头巷尾传言纷纷，居民心中疑虑重重——有人怀疑煤气中毒带来后遗症，有人为接受治疗影响工作而发愁，还有居民生怕再次出事不敢回家……区有关负责人牵头，提篮桥街道联合煤气公司、派出所等第一时间组成善后处理小组，“既要做好救治、赔付等善后，也要打消居民们的后顾之忧。”

　　居民彭女士的丈夫在私企工作，煤气中毒后，虽已康复出院，但他始终担心请假治疗和可能的“后遗症”会影响自己的“饭碗”。相关负责人数次上门，向其所在单位说明情况，并承诺“如果有什么后续问题，我们会帮助解决到底”，最终取得其本人和单位的理解。

　　除夕夜，街道干部和善后处理小组工作人员还踏雪来到医院，向仍在住院治疗的中毒居民送上新春祝福。“政府对我们在身体、情感、经济补偿上都做到无微不至，我们还有什么不能理解的呢？”王一平笑着说。

　　“要化解群众矛盾，就必须站在老百姓的立场上‘以心换心’，而不能把他们简单当作问题处理对象。”虹口区委书记孙卫国大年初一在提篮桥街道走访时说。提篮桥街道动迁基地多，动迁居民张女士曾是“老上访户”，几年来，街道除再三解释动迁政策外，还在其患病和家庭困难期间适时伸出援手。在一次次努力下，曾经坚决不让街道工作人员进门的张女士，成了能与工作人员拉家常的朋友。