本报见习记者赵翰露

　　虎年的第三天，记者坐大众出租十分公司“劳模班组”组长、“五星级”出租车司机顾鑫时的车，感受了一下“五星级”服务。

　　“今天早上先要去接个老客户。”上午9时许，车子稳稳地停在闻喜路1100弄某号。顾鑫时下车，亲自上楼把77岁的许嘉声老人搀扶了下来。“许伯伯，新年好！您慢点上车。”说着，他把准备好的一袋麦片给了老人，“这是我的一点心意，祝您健康长寿！”

　　车子慢慢驶出小区，顾鑫时这才打表，开始计价。两年多前，身患高血压的许老伯突然发病，家人忙着送他去医院，在路上拦下了顾鑫时的车。一路上，顾鑫时的热情周到给许老伯留下了深刻印象，末了顾鑫时给了许老伯一张名片，“以后有事尽管找我！”从此，只要许老伯一个电话，顾鑫时总是尽量赶到，送他去医院就诊或者拿药。时间长了，客户做成了朋友。

　　顾鑫时今年51岁。他的车干净整洁，车上各种物品齐备。纸巾、雨伞是“基本装备”，“像短柄伞，我一直放着，客人要就拿走了。”“升级装备”是药箱，内有创可贴、清凉油、玻璃胶、棉花球，当然晕车药和塑料袋也必不可少。

　　“还有，有的客人要停车接人，上次一个老人，为了计价器在跳，心急慌忙跑过来，多危险。从此我们中途停车接人、拿东西，哪怕是碰到火车，都停表了。”顾鑫时笑着说。服务如此到位，难怪客人们都和顾鑫时交上了朋友。

　　11时1刻，郑先生一家在广中路附近拦下了顾鑫时的车。“新年好！新年好！”未及问路，顾鑫时先给客户送上了一张大红的“福”字，“你们是我今天第一单客人，祝你们新年快乐！”郑先生的小孙子抱着“福”字笑开了花。

　　“我们去峨山路。”“峨山路还是乳山路？”“峨山路，就在东方路那边。”顾鑫时说，再次确认地点，是为了不让客人因为一时的疏忽或者误会吃亏。

　　路上，郑先生的手机响了，原来是亲戚催他快点，等着吃饭。“先生，你是不是赶时间？要不走高架吧，路远但速度快，到时我给你们扣钱。”这是顾鑫时的老做法了，为求快捷而绕道，末了少算几公里，“他们省钱省时间，我也不浪费，算下来没有费多少油钱，大家舒心，何乐不为？”

　　11时40分，车子就到了峨山路。顾鑫时要退给郑先生7公里车费，郑先生再三推却，“这么快开到我们已经很开心了！”最后“讨价还价”退了10元。顾鑫时下车，帮郑先生从后备箱中取出了礼品，握手告别。“宝宝，快谢谢爷爷。”“谢谢爷爷！”小孙子奶声奶气的话，把大家都逗乐了。

　　“我们这个行当，收入虽然还可以，但是很辛苦。我的想法，钱不是第一位，最重要的是在人与人的交流中彼此感到快乐，就很满足了。今年是世博年，我们作为流动的服务窗口，一定要当好东道主，让八方宾客感受到上海市民的热情。”这，或许就是“五星级”的秘诀吧。