本报记者孙刚

　　春节是家人团聚的日子，然而有些病人却不得不留在重症监护病房（ICU），与疾病抗争。杨浦区安图医院ICU创新服务模式，让病人享受到医院的出色治疗（Hospital）、宾馆式的礼仪氛围（Hotel）和像家一样的温馨感觉（Home）。“3H”的监护病房成了上海卫生系统迎世博服务品牌。

　　春节前，安图医院ICU住进了一个患心衰的老人。老人已经90岁，孩子在国外，老伴在养老院，刚入住那几天，老人既孤独又紧张，感觉“被关了起来”，不但不配合治疗，常大声喊叫，甚至要拨打110报警。ICU主任徐任璇和护士长张燕反复与老人交谈，给他喂药喂饭，剪指甲，同时讲解病情，鼓励他树立战胜疾病的信心，还答应每隔15分钟就来看望一次，并把呼叫的铃铛特意挪到老人的枕边。渐渐地，老人安静了下来，开始“听话”了，每当医生护士经过床头，他还孩子气地举手“敬礼”，常说的是“这里的姑娘们比我的孙女还好啊”。

　　安图医院党委书记沈明勤说，重症监护病房是个“特殊区域”，特殊病人需要特别的关爱，不仅仅是医疗，也需要无微不至的“心理护理”。为此，医院推行了一套“3H”服务法。比如，医生护士初次接触病人，首先要自我详细介绍，让病人知道有事情可以找到谁，建立信赖；平时见到病人，要始终面带微笑。称呼病人，不能生硬地喊床号，而是使用尊称、敬称；加强巡视，在监护设备发出警报前即进行处理，给病人们安静的治疗康复环境……

　　虽然新服务模式加大了工作量，但病人满意地康复出院，成了大家最好的“回报”。曾有位老干部被称为“老疙瘩”，入住时防备心特别重，对所有用药都要记下药名。接受了起搏器植入术后，护士看到他的肩膀露在外面，就缝制了一个“垫肩”给他披上，还常和他聊天，听他讲革命时期的战斗故事。出院时，老干部不但红光满面，而且主动拉大家一起照相留念。医护人员说：“看到病人舒心的笑容，是我们最快乐的时刻！”