不过，无论出门在外还是居家休闲，倘若作为消费者的你因为节日而频频遇见“慢服务”，这心情恐怕就“舒适”不到哪儿去了。

　　节日里遇见“慢服务”，怎么办？法律专家告诉消费者：你有权说“不”。

　　◆◆事件

　　年夜饭1小时才上3道菜

　　一说起年卅吃年夜饭的遭遇，杨先生就气不打一处来——大年夜晚上，杨先生一家六口人高高兴兴地到市区某餐馆吃年夜饭。就座后，杨先生点了十几道菜，随后他和家人边等候边热闹地拉起了家常。不久，一小盘凉菜端上了餐桌，很快被一扫而空。杨先生一家边聊天边继续等候上菜。谁成想，在此后的40余分钟里，任凭他们先后催菜多次，却再也不见有菜上桌。

　　眼看自己和家人被餐馆冷落多时，不堪忍受的杨先生与店方吵了起来。杨先生认为，自己和家人饿着肚子白等了这么长时间，商家必须道歉并退掉部分菜肴。但餐馆大堂经理出面解释说，由于当晚顾客太多，服务人员实在忙不过来。店方为表示歉意，可免收杨先生所点的凉菜费用，但其他菜肴则不能退换。之后，杨先生一家足足等候了1个小时，终于等来了3道菜。气愤之下，执意退菜的杨先生再次与餐馆大堂经理发生争执。原本为了图个喜庆才去吃年夜饭的杨先生一家，却吃了一肚子气。

　　事后，杨先生很想知道：餐馆上菜，该不该有个“限时令”？商家上菜延时过长，消费者究竟有没有“退菜权”？

　　修宽带等到花儿也谢了

　　春节长假，选择在家“蜗居”的顾先生本想看看电视上上网，好好享受一下慢生活。没想到，家里的宽带出问题后，顾先生的美好假期愿望就此泡了汤。

　　大年初二，顾先生一起床便忙不迭地打开了电脑。原来他和网友约好，今天要在互联网上玩 “四国大战”，不杀个天昏地暗绝不下网。不料，无论顾先生怎么点击网络图标，他始终打不开网站。关机重启电脑，一切如故。这可急坏了顾先生。一番排查之后，顾先生断定是自家的宽带出了问题。他连忙拨打了运营商的宽带报修电话。一番好说歹说，对方终于答应当天下午便派人来维修。可等到下午四五点钟，顾先生却接到维修人员电话，称报修单太多忙不过来，只能改在第二天一早上门。顾先生无奈只有继续等待。

　　到了第二天中午，仍不见人来。心急如焚的顾先生不得不再次拨打报修电话。电话那头，维修人员承诺下午一定过来。结果到了傍晚，维修工两手空空地上门了。检查之后，维修工表示顾先生家的无线路由器坏了，需要更换。不过现在公司没货，要等到年初五。维修工走后，顾先生压着火气又等候了两天，没想到此事再没了下文。

　　送彩电望穿秋水不见来

　　大年初一，小谢和新婚妻子去逛了一圈家电大卖场，订购了一台52寸的液晶大彩电。

　　考虑到搬运不易，小谢选择让卖场第二天送货上门。让他没想到的是，过了约定时间，他买的彩电还没个踪影。拨打卖场的客服电话，对方态度倒是很坦诚：受春节假日订单量激增的影响，我们这儿分配给物流公司的订单比较多，他们的压力也比较大，所以有的订单会延时送到，还请见谅。对这个解释，小谢表示理解，但他表示希望与卖场再约时间，尽量及早送货。于是，大年初四成为双方新约定的送货时间。到了那天，小谢和妻子谢绝了朋友出门游玩的邀请，怀着激动的心情在家里等候大彩电送上门来。然而，从上午守到下午，再从下午候到晚上，望穿秋水的小谢夫妇，始终没等到彩电上门。再打电话，客服竟然不紧不慢地说：“不好意思，你们订的彩电这几天缺货，要过了春节才能送了。”

　　办快递“走”了半月在路上

　　受人之托办理上牌手续，为此，张先生委托一家快递公司发送快递件。不料时隔半个多月，相关材料仍在路上，并未送到收件人手里。张先生由此陷入了尴尬。

　　张先生是一名汽车销售员，受顾客之托为其代为办理外地上牌手续，双方签有一份委托书。上个月，他将客户上牌的资料打包，通过上海一家快递公司快递到江西宜春办理相关事宜。“我经常通过这家公司发快递，他们的服务还不错。以前上海到宜春也就四五天的事儿。可是，这次一份快递发出半个月，竟然到现在还没有送达。”张先生感到很郁闷，打电话去问，对方总是回答说正在处理，这到底是怎么回事？

　　眼看与顾客约定的上牌时间快近了，张先生真是心急如焚：“汽车无法上牌，顾客就不能开，快递件里还有份购置税发票，迟迟不解决就拿不回这份发票，存在退税政策的变动风险。”

　　◆◆说法

　　“慢服务”之举属违约

　　华东政法大学潘小军博士指出，对于依法成立的合同，双方当事人均应按照约定全面、及时地履行自己一方的合同义务。没有正当理由任意拖延履行合同的时间，即所谓的 “慢服务”，其实质是一种迟延履行合同之举，涉嫌违约。情节严重的，行为人须承担相应的违约责任。

　　具体来说，我国法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此外，如果存在下列情形之一的，另一方当事人有权解除合同：一是当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；二是当事人一方迟延履行债务致使不能实现合同目的。我国《消费者权益保护法》还进一步规定：经营者以邮购销售、电视（电话）销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品；经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内，及时履行修理、更换、重作、退货、退款的义务，不得故意拖延。

　　拿前述因餐饮业经营者迟延上菜而引发的消费纠纷来说，消费者到餐馆用餐，点菜后吩咐服务员上菜，双方其实已经形成了一个口头协议，经营者应该按照正常的上菜时间来上菜。但由于上菜的正常时间难以明确，这就造成了消费者维权难。不过，根据《消法》关于消费者商品服务知悉权的规定，餐馆有义务告知顾客大约所需的等候时间。如果餐馆没有尽到相关告知义务，且上菜时间过于延迟，消费者当然有权撤销合同，行使人们所说的“退菜权”。