时报2月19日讯(记者林江丽)今天，记者从12345热线获悉，2月13日至19日春节期间，12345市民服务热线共受理群众来电、来信13601件(市长信箱169件)，日均受理群众来电、来信1943件，办结率为95%。对于市民来说，交通和用水成为春节期间最关心的事情。