工商

　　本报讯 （记者廖爱玲）昨日下午，北京市工商局公布了春节长假期间消费投诉，消费者投诉同比减少40%，票务服务、提货卡送货难成为投诉热点。

　　市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费投诉59件，同比减少40%，家用电子电器、日用百货和居民服务类排名前三位，订票服务问题突出，商家擅自违约、加价出票等成为投诉的重点问题。一消费者在网上订购3张球票，并已显示定制成功，但最后商家只同意提供1张球票；还有消费者订购飞机票，完成订单并付款，出票时商家却要求加价40元。长假期间的售后服务也是问题。

　　另外，市12315还受理了48件举报，集中在无照经营、掺杂使假、虚假宣传等方面，包括一商场返券规定只限于购买同类商品，但券面和店堂均未明示。

　　市工商局表示，上述投诉和举报目前都正在调解和调查中。