晚报讯 (记者相国旗)昨日，节后上班第一天，记者自淄博市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，春节期间共受理消费者咨询申诉举报146件，比去年同期下降26%。其中咨询130件、申诉、举报各8件，为消费者挽回经济损失3万余元。其中，鞋类、服装商品质量、“三包”成申诉热点。

　　服装鞋帽质量成申诉热点

　　采访中记者获悉，节日期间，12315消费者申诉举报中心共受理咨询130件，比去年同期略有减少，其中消费类咨询44件，占咨询总量的34%，内容主要涉及服装鞋帽商品的退换货及食品安全问题；法律类咨询13件；其他类咨询73件，占咨询总量的56%，主要咨询客运服务、税务发票、物价等问题，其中关于出租车乱涨价问题的咨询数量占较大比重。

　　春节期间，12315申诉举报中心受理的消费申诉主要包括，商品类申诉6件，占申诉总量的75%。其中服装鞋帽类4件，占商品类申诉的50%，主要问题集中在鞋类、服装商品质量、三包方面；家居用品和通讯器材类各受理1件；服务类申诉2件，占申诉总量的25%。其中电信服务及公用事业服务各1件。

　　今年春节，受理举报共8件，比去年同期大幅下降。春节期间，人们对烟、酒、禽、鱼、肉等食品的需求量成倍增长，关于此类商品的举报占一定比重，部分不法经营者为了牟取利益，将一些质量低劣、不合格的产品投放节日市场，食品、家居用品质量不过关，导致消费者无法正常使用引发举报。

　　春节客运投诉呈上升态势

　　采访中，相关人士告诉记者，服装鞋帽类商品的“三包”规定仍是消费者关心的热点问题。目前，淄博各大商场均执行部分商品售出后“两个月内不影响二次销售，无条件退换货”活动，导致众多消费者误将此认定为“国家规定”，一旦遇到所购商品退货不成即引发投诉，此类问题在消费者投诉中占很大比例。

　　此外，记者自12315申诉举报中心了解到，春节期间，客运投诉呈明显上升态势。12315工作人员告诉记者，春节期间，消费者出行较多加之气温较低，由此引发的客运投诉如出租车乱涨价、公共汽车购票后无法按时上车导致退票等纠纷频频发生。