据新华社电 来自中国消费者协会昨天公布的信息显示，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件，大体上呈现出七大热点。

　　第一，销售服务投诉明显增多。2009年，销售服务投诉量同比上升66.4％，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，年度环比增幅明显。

　　第二，航班延误投诉多、索赔难。2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4％，居投诉增幅第2位。从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看，2007年投诉量为254件，2008年为284件，2009年为410件，投诉量呈显著增大趋势。在航空运输服务投诉中，主要问题是航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。

　　第三，互联网服务投诉持续增多。互联网服务投诉量2009年比2008年上升了38.9％，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要是游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限等。

　　第四，保健食品功效宣传严重夸大。2009年，保健食品投诉量同比上升22.6％，位居投诉增幅第四位。

　　第五，预付费美容蕴含风险大。2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7％，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店无故易地，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

　　第六，种子苗木、化肥假冒问题突出。2009年，种子苗木、化肥投诉量同比上升15.3％。这类投诉中属于假冒性质的投诉占10.1％，显著高于1.9％的平均投诉假冒问题的比例。

　　第七，计算机液晶显示屏质量参差不齐。2009年，计算机投诉量同比上升11.2％。