■“信访”这两个字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说，党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。

　　■信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门，所以信访局一定意义上是最能反映执政党执政特色的部门。

　　■要经常将心比心，设身处地地站在信访群众的角度去换位思考，以满腔热忱去帮助他们解决问题。