本报讯 家住武进湖塘的盛某在当地一个手机大卖场购买了一款国产品牌手机，用了不到一周，手机出现了黑屏死机现象，重启后恢复了正常，盛某当时就没在意。没想到又过了几天，手机开机便黑屏了，重启后也无法恢复。可以接听来电，但看不见屏幕显示，无法拨打电话，新手机成了一个单纯的听话筒。盛某找到店方交涉，店方称此故障是使用不当的人为原因造成的，不承担“三包”责任。“手机才用了一个多星期，自己从没摔过碰过，何来使用不当一说？”盛某气不打一处来，眼看解决无望，盛某就向开发区消费者协会进行投诉。

　　在消协工作人员了解过程中，店方称这款手机已售出近千部，从未出现过类似的严重故障，应该是人为碰摔导致手机内部断线，手机本身没有质量问题，按三包规定，消费者需要付费才能维修。消费者盛某则称是手机是“胎里”毛病，现在还在十五天的包换期内，坚决要求免费更换新手机，双方争执不下。根据“谁主张谁举证”的原则，消协工作人员建议消费者盛某向有关检测机构申请作手机鉴定，以判断故障究竟是人为还是非人为因素造成的。

　　由于按规定，消费者应先行垫付鉴定费用，可鉴定价格相对高昂，“这手机买的时候才700多元，现在却要花一千块去鉴定，要是将来鉴定结果对我不利，费用就得我承担，那太不划算了。”消费者盛某考虑再三后，拒绝了工作人员的建议。最后，在消协的斡旋下，店方同意对手机进行免费维修，消费者表示满意。

　　近年来手机投诉一直高居不下，虽然国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对手机“三包”作出了明确规定：7天内包退，15天内包换。但这样的规定不能有效解决现实中的消费争端，消费者与经营者往往会对故障责任方认定问题上产生争执。消费者认为是产品自身质量问题，要求退货；经营者却认为是人为损坏引起的，拒绝退货，这时就需要权威机构对手机作一个公正的鉴定，但囿于高昂的鉴定费用，一方面投诉量不断增多，鉴定市场需求旺盛，可另一方面却是鉴定数量寥寥无几。

　　据武进消协了解，根据一个不完全的手机鉴定收费清单：鉴定是水货还是行货，收费100元；对手机性能进行鉴定，收费600元；鉴定手机进水情况和显示屏故障，收费1000元；而如果是进实验室检测，哪怕检测部件是外壳，最少也要3000元。与此同时，手机价格不断下跌，手机卖出白菜价也屡见不鲜，一次鉴定费用可以购买数部手机，没有多少消费者会因为手机外壳破了而愿意拿出3000元去鉴定，而且还要花费1个星期的时间等待鉴定结果。

　　目前消协碰到此类困境往往采取让消费者和经营者双方各让一步的方式来平息纠纷，但这样的处理方式，不能从根本上解决手机质量投诉居高不下的现状。

　　不光是消费者，经营者也同样期待鉴定费用能走平价路线，让人人都鉴定得起，如果有一个收费低、效率高的手机鉴定机构，手机质量纠纷就不会达到现在这样的惊人数量。

　　（朱晓杰 张 斌）