□ 梅寒

　　学会在每一份拒绝与伤害面前，宽容而真诚地微笑。

　　志鹏是推销寿险的高手。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。可那张迷人的笑脸并不是天生就跟随他的，而是他经过很长一段时间的摸索感悟后才渐渐历练出来的。

　　在成为一名推销员以前，志鹏是家喻户晓的排球明星，曾经很长一段时间，他是被鲜花与荣誉包围的。但等他过了 40岁，因体力原因，他不得不被迫离开自己心爱的舞台，另寻出路。 他首选的行业就是推销保险。

　　志鹏以为凭借自己的知名度，很快就能在保险行业立足，现实却很快给了他冰冷的一击。他虽幸运地进入了一家保险公司，却连续几个月没有拉成一单生意，冷眼闭门羹倒吃了不少。 他身上曾经的光环，只有球场上有用。退回到现实中，他与众人没有任何不同。渐渐的，志鹏被一种莫名的烦躁与绝望笼罩了，他几乎要从那一行业中退出。

　　是一位朋友介绍他到那家“出气公司”去的。在那里，顾客只需要交付一定的酬金，就可以对着柜台里的工作人员大倒苦水，嘻笑怒骂，工作人员会给你完全的自由，最终让你出尽心中怨气闷气带着一份轻松愉悦离去。抱着一份好奇去了。他到达时，许多女士已排起长长的队伍等候在柜台前。看来对生活不满的人还真是不少。一位又一位，他们挨个儿走向柜台，向台前那位年轻的女子诉说着他们所遭遇的困难，以及他们对生活的怨恨。在倾诉的过程中，有些顾客显得十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很下流难听的话。让志鹏感到佩服的是，那位接待他们的年轻女郎，面对那些客户的刁难与不满，她的脸上始终带着婴儿般纯洁天真的笑。当然，那份工作，并不是她一人在做。在她的身后，有同样年轻的一位女子，正在源源不断地将一些写满字的纸条传到她的手上。他并不清楚他们的纸条上写的什么东西，但那位站在前面的女子却在看过纸条后，就彬彬有礼优雅而镇静地将那些抱怨着的人一一引往不同的部门。那些顾客带着满脸的怒气怨气而来，离开时有很多人的脸上已露出羞怯的神情。那位前台的年轻女职员用自己的温和与笑容征服了他们。

　　志鹏饶有兴趣地观察着那一幕，早已忘记自己去那里的初衷。他忽然对那位站在前台的年轻女子产生了浓厚的兴趣。能胜任那样一份工作的女子，定是有着非凡的自制力，那也是一位优秀的推销员应该具备的素质。接下来，志鹏直接找到了那家公司的经理，他想知道，他们是如何将员工训练得如此有素。那位经理听完志鹏的来意，意味深长地笑了一下，说：“如果我告诉你，我们那位站在前台每天处理着公司里最棘手又最重要的一项工作的职员是一位耳聋患者，你会怎么想？”原来，那位站在聋女背后的，正是她的助手。她把顾客们报怨的内容大体写到一张纸条上，却在那里省略了这些顾客原有的尖酸与愤怒的语气。

　　志鹏从那家公司走出来，心情也豁然开朗起来。他没有到那里去倾倒自己的垃圾情绪，却从那儿找到了一个新的出口。既然一副天生的“耳罩”可以让那位女职员将所有顾客们的恶言恶语屏蔽，为什么不给自己戴上一副“心理耳罩”呢？对于那些你不愿意听到的冷嘲热讽，对于那些听了只会徒增你的憎恨与愤怒的人与事，用那副“心理耳罩”将它们挡在你的耳朵之外，忽略掉它们。生命如此短暂美好，有那么多有建设性的事情在等待你去做，实在不必浪费时间为它们耗神或对它们进行反击。

　　此后，志鹏完全变成了另外一个人，他学会了在每一份拒绝与伤害面前，宽容而真诚地微笑。他只关注着明媚的阳光，却忽略掉那些阳光下的阴影。那样的一副“心理耳罩”终让他在保险那一行业里勇往直前，一路向着巅峰而上。