法制日报北京2月22日讯 记者姚芃 中消协发布的2009年消费投诉报告显示，由于境外航空公司在华服务机构和措施不到位，导致中国消费者遭遇索赔难。

　　中消协的数据显示，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位。从近3年来受理的航空运输服务投诉情况看，投诉量呈显著增加趋势。在航空运输服务投诉中，主要问题是：航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。

　　中消协特别提出，应该引起重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题，导致中国消费者索赔难。