【名家档案】

　　章旭彦浙江大学MBA，国家外国专家局项目管理首席培训师、中国PMP考点特邀讲师、中央电视台“项目管理”电视讲座主讲教师，多次为国内外大型企业提供项目管理咨询服务。她曾为惠普、IBM、华为、中石化等知名企业中高层讲授项目管理方面的系列课程。

　　编者按

　　管理如何影响商战？靠“摸着石头过河”积累管理经验，商战你亮出的不过是土枪土炮；如果学会运用西方科学管理理论和方法，商战中你较量的仍不外乎常规装备。倘若希望从管理中获得有震慑力的战略新型武器，方兴未艾的项目管理或可选择。近日，应中外名家系列讲座中联重科分场邀请，著名培训专家章旭彦登坛长沙，向湖湘企业家传授企业提升竞争力的管理变革模式，为湖南制造在管理领域升级换代指点迷津。

　　A “大象”起舞需独特舞步

　　2009年，席卷全球的金融危机使世界工程机械市场购买力下降，客户对性价比优良的中国工程机械设备购买方式提出新的要求，融资租赁这种以分期付款购买工程机械产品的方式，靠客户自行协调关系并打通工厂、银行等相关环节做成业务显然不太可能。为此，全球最大混凝土机械制造商中联重科在国内同行业率先推行融资租赁业务，帮助一批受创于金融危机的国内外客商解决燃眉之急。

　　一家机构庞大的企业为满足客户的个性化需求而行动，管理学界称其为“大象起舞”；“大象”起舞的舞步和规则，在管理学术语中叫做项目管理。章旭彦研究发现，上世纪九十年代至今，IBM等一批跨国企业新业务的推广和新产品的开发，都是借助项目管理来实现的。

　　稳重步行的大象为何要翩翩起舞？章旭彦认为，这是信息社会引发的一大变革，是市场个性化需求对企业提出的新命题。在农业社会和工业社会时代，凭借经验管理和讲求标准的科学管理，企业对市场需求基本能应对自如。福特汽车借助泰勒开创的科学管理理论，成功开发出汽车产业流水线并推行标准化生产，一度做成行业老大。如今照搬这样的模式，却无法复制相同的成功，原因在于信息传播的速度和效率发生了翻天覆地变化。世界进入信息社会以前，造纸术从发源地中国传到意大利，耗时1000多年；步入信息社会，巴黎时装从发布到出现在中国杭州服饰市场，通常不超过一个月，来自世界范围内的团购以及差异化需求迅增，使得项目管理在企业运营中变得流行。

　　B 项目管理因“原子弹”而生

　　科学管理可追根溯源，项目管理与之相似，也有“生父”和“出生地”——它由美国准将格罗夫斯一手缔造，诞生于因原子弹而闻名世界的“曼哈顿计划”。

　　格罗夫斯因为负责美国于1942年实施的利用核裂变反应来研制原子弹的“曼哈顿计划”，领导团队成功研制并引爆两枚震惊世界的原子弹，成为历史传奇人物。他在“曼哈顿计划”中独创的项目管理模式，在上世纪九十年代开始经由企业家挖掘和应用，成为企业借助管理变革提升竞争力的商战核武器。

　　章旭彦认为，“曼哈顿计划”不仅达成“先于纳粹德国造出原子弹”的既定目标，而且完整孕育出项目管理的知识体系。这个三维知识体系包括：项目管理知识领域、项目管理过程组、项目阶段与生命周期。自从格罗夫斯应用系统工程的思路和方法创造出项目管理模式，一批谋求在商战中速战速决的企业家已然从中寻找到克敌制胜的有效途径。

　　C 项目管理藏九大玄机

　　项目通常是指在一段时间内为完成某一独特产品或提供独特服务所进行的一次性努力的过程，项目管理具有临时性的特点，并且由目标、时间两大指标限定。除了运转复杂系统制造出两枚原子弹的“曼哈顿计划”，三国故事“草船借箭”也属典型的项目管理。后者目标为造箭10万支，时间为三天。章旭彦研究认为，古今中外的项目管理案例，执行过程中均蕴藏有知识的玄机，项目管理研究者将其归纳为九大知识领域。

　　九大知识领域相当于项目管理的“五官”、“四肢”，均不可或缺，否则项目即可能“英年”早逝甚至胎死腹中。这九大知识领域包括：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、采购管理、沟通管理、整体管理、风险管理，它们分属于四个不同的“职能部门”。其中，范围、时间、成本、质量管理四子就职于“基准计划”部，职责是解决“项目做什么”、“什么时候开始和多长时间完成”、“以什么代价完成”、“按什么要求完成”等项目启动前期工作；人力资源、采购、沟通管理三兄弟就职于“资源协调和优化配置”部，职责是研发制造目标产品；整体管理是个“和事佬”，隶属“一致性和项目完整性”部，职责是协调解决理想（计划）与现实的矛盾和差距；风险管理是企业的“第三只眼”，归属于“防患于未然和应变”部，职责是防止外界“捣乱”及对手赶超。

　　这九大知识领域自成体系且不可替代，任何一个失职，都可能导致项目实施失败甚至系统崩溃。章旭彦以巨人集团为例，解析范围管理失控导致失败的个中要害：巨人集团准备建造高层建筑，原计划投资2亿元、用两年时间建造一座38层的大厦，计划完善过程中，项目设计一变再变，最终敲定建筑楼高70层、投资12亿元、工期延长为6年。这一失控的变更，使企业财务危机加剧，导致“巨人”轰然倒塌。

　　E 唐僧“组阁”看项目班底

　　俗话说：一个好汉三个帮，项目经理如果缺少帮手，同样难免独木难支。选择最有效率和战斗力的团队非常重要且有技巧。章旭彦研究认为，唐僧西天取经组阁的团队，堪称项目管理经典班底，颇有借鉴价值。

　　“项目经理”唐僧，直接获得最高统治者唐太宗任命和授权，并有“御弟”的特殊身份，在赴西天取经过程中，屡得如来、观音等资源富有的各路神仙支持和帮助；“技术专家”孙悟空，有降妖除魔的本领及守护“项目经理”生命安全的责任心，并有制度（紧箍咒）的高度约束和宣泄个人压力或不满的出气筒（猪八戒）；“吃苦耐劳的项目成员”猪八戒和沙和尚，一个性格开朗、善于活跃气氛，且甘为核心成员出气筒，是项目团队磨合的润滑剂；一个任劳任怨，乐于长期承担大量平凡艰苦的工作，是项目推进的铺路石；“项目工具”白龙马，是“项目经理”的专用座骑，其作为古代重要交通工具，有利于加快项目完成速度。

　　D 项目经理的职责ABC

　　项目管理包含的知识体系庞杂，项目责任人如何才能胜任？章旭彦通过对项目执行过程进行条分缕析，概括出项目经理职责的ABC。她认为，项目管理成功的关键要素之一是项目经理个人的素质；其次，项目经理所拥有的职位、上级对其授权的程度也非常重要；再者，项目的目标制定是否科学合理，项目执行过程中控制是否得体和到位，也是成功不可或缺的因素。

　　章旭彦以“曼哈顿计划”的“项目经理”格罗夫斯为例，概括出项目经理个人素质的要点是：具有超群的沟通及获取信息的能力。格罗夫斯作为美国西点军校毕业生，对于当时处于世界科技前沿领域的核技术研发并不擅长，他主要依靠超凡的沟通与协调能力、敏锐的洞察与判断能力，确保了这个有10万精英参与的超级项目有序运作，圆满成功。不可忽视的是，格罗夫斯经由举荐成为“项目负责人”后，他没有因为项目的临时特点而忽视低职高就的潜在隐患，而是力求名副其实，如愿由上校晋升为准将，并得到美国总统的亲自任命和充分授权，确保这个关系国家安危和世界战争走向的项目运行畅通无阻。

　　像格罗夫斯这样能力卓越的项目经理毕竟是少数，如果人的能力不足，可获取的资源也缺乏，压力就会迅速加码。如果这种情况出现，项目管理该如何应对？章旭彦的建议是：遇到问题首先细分，即把复杂事情简单化、简单事情数量化、量化事情专业化、专业事情模块化，从而逐步找到解决问题的关键路径和所需资源；在解决问题过程中，项目经理不能过于追求合理和完美，而是要找准各方利益共同点，求得平衡，把问题解决在萌芽状态。

　　不少企业都遇到过这样的情况：项目成员老没有时间把事情做好，但是却总有时间返工，这要求项目经理在拿出计划方案时，做到规划仔细，明确标示阶段性“产出物”和“可交付成果”的相关内容；与此同时，对项目执行过程进行动态监控、阶段核实，也是项目经理以勤补拙的好办法，这能督促那些不积极为项目期望目标付出努力的员工，能够在“检查”的压力下挑灯夜战。

　　项目经理通常易犯的错误是“将在外，军令有所不受”，结果肯定难以凯旋，多会沦落为飘零孤岛的“鲁滨逊”。章旭彦认为，定期报告项目运行情况和绩效，是项目经理争取领导层支持并争取更多资源的最好机会和方式；及时总结项目执行中出现的问题、采取的措施、实施的效果，并且详细记录在案，能够将项目经理个人的隐性经验和教训转化为组织的显性知识，从而避免同样的错误在今后重复发生。