荆楚网消息 (楚天都市报) 图为：发车前，列车长向大学生乘务员宣讲安全知识

　　图为：大学生乘务员坚守在岗，迎接旅客上车 记者李溪摄

　　本报记者梅晓芸 通讯员黄海

　　今年春运期间，在武汉客运段襄樊车间的各趟旅客列车上，活跃着一支特殊的乘务员队伍——来自襄樊学院的1000多名在校大学生。

　　他们在列车这个流动的岗位上，感受春运，体验生活，经历成长。“大学生乘务员”，名称看上去新奇有趣，但背后却有着不为人知的苦辣酸甜。

　　苦

　　12小时没吃一口饭

　　2月3日，农历2009年腊月二十，晚9时35分。襄樊学院寒假临时乘务员第21组的35名大学生，踏上他们的第一趟列车之旅——从襄樊驶往深圳。

　　这35名大学生乘务员，大多是襄樊学院文学院的大二、大三学生，绝大部分人是第一次担任乘务员。

　　第一次跑车，他们不免有些兴奋。文学院大二女生熊琴来到乘务室时，那股兴奋劲顿时消失得无影无踪。

　　狭小的空间、窄窄的床板、脏乱的被单床单。未来6天，这里将是她的窝，想到这些，熊琴不禁皱了皱眉头。

　　35名成员被安排到18个车厢，每个车厢2人，每8小时轮一班岗，负责报站、开锁车门、打扫卫生等工作。

　　2月5日凌晨零时，这趟临客空车抵达深圳。仅半小时后，列车满载乘客从深圳返回。

　　这趟返程之旅，是对大学生乘务员的第一次考验。

　　大批返乡人员如潮水般涌上列车，车厢里人贴人，人挤人，连落脚的地方都没有。

　　最难受的是打扫洗手间。车上乘客多，水又缺乏，洗手间的卫生十分糟糕。一些女生提水打扫后，恶心得连饭都吃不下。

　　吃饭也是一个大难题，不是因为没饭吃，也不是没有时间吃饭，而是因为路途“太艰难”。

　　列车上的餐车在10号车厢，负责17号车厢乘务工作的李海华，想从水泄不通的车厢挤到餐车去吃饭，差不多要花去1小时时间，还挤得一身汗。

　　她只得作罢。有一次，她坚持了12个小时没有吃一口东西。

　　列车颠簸，晚上睡不着觉；饭菜不合胃口，常常吃不饱。这些都考验着这一群特殊的乘务员。

　　辣

　　半夜靠站开错车门

　　对于毫无工作经验的大学生来说，当好乘务员并非易事，稍不注意就会闹出笑话，成了“麻辣乘务员”。

　　一天晚上，大学生乘务员信瑞雪负责值班。此时，列车到达赤壁站，她要负责开车门。

　　因为是第一次开车门，她有些紧张，一下错开成了反方向的车门。

　　车门一开，她发现车门外是铁轨，于是赶紧折回开另一侧的车门。但此刻，列车已启动。“算了，不开了。”信瑞雪暗自盘算，还好当时没有乘客上下车。

　　后来，她和同学讲起自己闹的笑话，大家都笑她：要是当时有乘客，岂不要误了大事？

　　习惯了一觉睡到自然醒，大学生熊琴颇有些不习惯半夜值班。

　　一次凌晨4点，因为列车上人太多，垃圾也多，她被列车长临时叫起来打扫卫生。

　　她迷迷糊糊地爬了起来，头脑发晕，拿起扫把开始打扫车厢。“我都不记得当时是怎么扫完一节车厢的。”采访时，熊琴笑着说，当时太累太困，完全是机械式地应付，现在想来，列车乘务员的工作确实很辛苦令人敬佩。

　　酸

　　平常心对待粗野举动

　　流动的车厢，如同一个小小的社会。第一次体验乘务员工作的大学生，难免也会遭遇委屈。

　　一次，因为车厢内太拥挤，熊琴不小心将一名年轻女子的脚踩到。

　　熊琴正想说“对不起”，没想到，那名女子竟趁着人多，抬脚将熊琴踢了一脚。

　　熊琴委屈极了。要是平常，她可能会和对方理论，但想到自己的身份，她忍了下来。

　　文学院大三学生郑修胜，今年是第三次担任临时乘务员。

　　谈到做乘务员的经验，他用两个字概括——耐心。

　　郑修胜说，春运期间列车上人多，乘客的情绪也会变得烦躁。有些服务若是没有做到位，一些乘客会将脾气发到他们身上。“起初我觉得很委屈。”郑修胜说，但有了多次跑车经验后，他会耐心地向乘客解释。“以心换心，乘客就理解了。”

　　起初，大三学生宋菁林很反感乘客乱扔垃圾。春运人多，垃圾也多，看到地板上有垃圾她就去扫，可刚一扫干净垃圾又扔了。这让她很是郁闷。

　　后来她一边扫一边宣传，让乘客把垃圾丢在垃圾桶里。“乘客见我扫得挺辛苦，慢慢就配合了。”

　　甜

　　难忘那一声“谢谢”

　　有辛苦，有委屈，但大学生乘务员们坦言：这一路上，他们也收获了乐趣、友情，丰富了阅历、成长。

　　李海华一直难忘那一声“谢谢”。

　　大年初四晚，李海华正在驶往广州西站的列车上值班。一名神情疲惫的男子找到她说，肾结石发作，问能不能下车或找医务人员。

　　李海华赶紧让这名男子到乘务室躺下休息，但男子表现得坐立不安，还出现呕吐。

　　到凌晨1时，这名男子支撑不住，坚持要求下车，但列车下一站停靠时间是早上9时。李海华只得将男子带去找列车长。

　　车厢人流拥挤，李海华搀扶着他艰难穿行，在开车厢门的过程中，她的手被划破。

　　李海华将这名男子交给了列车长。因为她还要值班，便先离开了。

　　之后，李海华一直惦记着这名男子。第二天早上，一个身影从乘务室外经过，突然那个身影对她说了声“谢谢”。

　　李海华一愣，追出去一看，原来，他是昨晚肾结石发作的那名男子。“你好些了吗？”李海华关切地问。得知男子好些了，李海华心里的石头落了地，但那声“谢谢”让她至今都感到甜蜜。

　　最快乐的还是朝夕相处的集体生活。一路走来，很多大学生乘务员从陌生变得熟悉，从生疏走向默契。

　　小年夜，他们在驶往广州的列车上度过。当晚，列车工作人员组织了包饺子活动。

　　35名大学生乘务员聚集在餐车里，各展手艺。大家来自天南海北，包的饺子也各不相同。

　　辛苦的列车生活，在欢声笑语中变得美好、轻松。

　　大学生张多福说，虽然当列车员辛苦，但他觉得很有成就感，“这段经历对我是一笔宝贵的财富。”