南海网2月23日消息(南海网实习记者杨婷婷)2月23日中午，海口市金龙路上邦百汇城的秦妈火锅店菜盘子里有一只虫子，直到金龙工商所执法人员到场协调，该店的领班才向消费者黄小姐一行人道歉。

　　据黄小姐介绍，今天中午，她和三个朋友一起到上邦百汇城的秦妈火锅店吃饭，吃的正欢，准备下蟹肉时，她看到蟹肉碟里有一只虫子。“看到这只虫子，我们什么食欲都没有了。当时我们就让服务员过来，服务员在没有经过我们的同意下，就擅自把有虫子的蟹肉碟子端走了。哪有这样的服务员！”黄小姐气愤的说。

　　于是，黄小姐便让餐厅的领班过来处理此事。“谁知，餐厅的领班过来称因为当时的客人太多，服务员忘记和我们说一声了。这位餐厅领班过来象征性的道歉之后便扬长而去！菜里有虫子，在服务员当中，领班应该起到表率作用，态度诚恳地和客人道歉才是！”

　　就此，秦妈火锅店的经理李某则说，由于当时店里的客人很多，端走碟子的服务员和领班已经向客人道歉过，但是客人并不接受。他也代表餐厅向黄小姐等人道歉，但是黄小姐等人不接受，一定要这位领班过来道歉才行。

　　在双方僵持不下的情况下，海口市金龙工商所的工作人员接到投诉后赶到现场进行协调。金龙工商所的许某认为，市民在遇到此类的消费纠纷时，首先要做的是与商家冷静协商处理，顾客就是上帝，作为店家应尽可能满足客人的要求。最后，在工商人员的协调下，饭店领班终于向黄小姐等人道了歉。