本报讯（记者 匡春林）昨日上午，家住星沙的一位先生拨打了电话“12301”，希望获得自驾前往张家界旅游的线路。5秒钟后，工作人员马上为其找到星沙至张家界市区的自驾游线路，并细心为其提供了张家界知名景点的咨询电话。

　　这是湖南省12301旅游服务热线昨天启用后接到的第一个咨询电话。省旅游局局长杨光荣宣布热线开通。据了解，去年湖南国内旅游人次数达到1.61亿人次，人均出游1.2次，急需有合适平台及时为游客提供权威旅游出行信息。“湖南12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。开通后，将主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。”杨光荣介绍，该热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流。

　　湖南消费者拨打12301热线不需拨区号（即全省范围内可以直接拨12301），按市话计费；外省消费者拨打湖南12301热线需加拨长途区号0731，按长途计费。目前，12301热线共设有5个座席，全天24小时为消费者提供咨询服务，所有的咨询服务不收取任何服务费。