——青海电信全面提升全业务服务水平系列报道之五

　　青海新闻网讯

　　“作为一家服务型企业，为客户提供优质的服务，是青海电信存在的惟一理由，服务就是企业的生命，抓服务就是抓发展，因此，要把抓好服务列为公司的头等大事之一。”中国电信青海公司党组书记、总经理秦学寿在接受记者采访时说，优质服务是企业在竞争环境中取胜的关键武器和长久发展的生命力所在，要将其视为青海电信的根本职责和永恒主题。

　　秦学寿告诉记者，2009年，青海电信聚焦客户感知，从运营线、服务线、产品线等“三条线”切入，通过实施全省10000号客户服务集中、设立客户体验中心，完善政企客户服务支撑体系、加强VIP客服队伍能力建设；通过强化产品测试和体验环节的工作，完善服务运营体制等措施，初步建立了“三位一体”的适应全业务服务要求的企业运营体系；通过深入推进优质服务工作、基础服务攻坚行动及全业务服务达标活动，使青海电信的服务意识和服务能力有了质的飞跃。2009年，青海电信通过对网络建设、服务支撑体系的强化投入，有效地带动网速提升和服务跨越，临柜五分钟、多渠道便利缴费、10000接通率和移动终端售后服务等工作，服务质量得到显著改善，客户感知得到有效提升。

　　展望2010年的青海电信，秦学寿指出，一年之计在于春，青海电信的客户服务工作将以客户满意为目标，标本兼治抓服务，切实提高服务质量和服务水平；真正从客户角度出发，简化产品使用和客户服务流程，不断提升服务时限和标准；争发展、保存量，有效开展客户维系挽留工作；不断优化服务管控体系，夯实基础、强化感知；大力提升渠道综合服务能力及服务水平，快速彻底解决用户首次投诉。青海电信抓好服务的根本目标，简而言之，就是要让客户一次次感到惊喜。青海电信将全力以赴、自我加压，不仅想客户之所想，还要想客户之未想，超越客户的期望。

　　对于青海电信的服务工作，秦学寿总经理充满信心。通过全体电信员工的努力，青海电信实现了由过去单一传统固话业务向全业务经营的“华丽转身”，广大客户再次感受到青海电信强大的服务提供能力以及由此展现的业务融合能力、运维保障能力、信息化支撑能力和综合管理实力。

　　“世界触手可及”，不但是千百年来人类的梦想，更是中国电信的雄心。在今天看来，从梦想到现实只不过轻点一下鼠标，但架起这座沟通之桥的追梦人——中国电信就已经在每一刻为零距离、无障碍的沟通在坚守、永不懈怠。无论你是在高原还是在戈壁。(作者：杨元盛 李悦华)