本报记者朱珉迕 彭德倩 张骏

　　开园第4天，五四青年节。对园区里的数千名志愿者而言，这个属于自己的节日，因全新的身份而与众不同。

　　身穿绿白相间的志愿者服，戏称自己是“小白菜”的他们，已在世博园里穿行了3天，有的则更长。几天来，他们付出辛劳，挥洒汗水，偶尔也会偷偷抹去委屈的眼泪，呈现在世人面前的却总是真诚的话语和微笑。

　　因为他们，世博园里的嫩绿，成了一抹鲜艳的色彩。

　　耐得住寂寞，吃得了苦

　　城市人馆的学习区中，来自天津的志愿者小贺连续两天站在这里的大书架前。从早上9点到下午4点，她做得最多的便是提醒过往的参观者，“这里的书都是模型，请文明参观，不要触摸。”

　　几乎每一分钟，她都要重复一遍这样的话。这还只是人流低谷时的频率。昨天，她临时换岗到楼上的展区，提示往来者不要坐在地板上。“培训师曾要求我们每天要化好妆再上岗，不过在这里好像没必要化妆，人家连你的脸都看不清。”小贺笑道。

　　有时，昏暗的展区里只有她一名志愿者，低峰时段未免寂寞。无独有偶，不远处的白莲泾路4号门，一名来自同济大学的志愿者手里拿着园区导览图，整整两个小时却没有发出一张。“下午这里人不多，”男孩说，“但不管怎么说，这个岗位需要人坚守。”

　　琐碎，枯燥，单调，是很多志愿者共同的体会。他们需要每隔10秒便向来客点头问好，每隔30秒告诉游人“请勿触摸”，或是站在有限的区域里，把宣传片翻来覆去看个上百遍。

　　更多人的工作，已经不是一个“苦”字可形容。午餐时分，从A片区的岗位走到食堂，短短15分钟路程，复旦大学志愿者汤永?得走上40分钟——那身“白菜服”令他和同伴被无数游人当作了移动问询处，常常为答问而耽误吃饭。在临踏上回程班车前，姚诗雨和朱梦颉还被游人拦下询问中国馆的入口处。

　　“怎么不累？当然累啊！”早晨5点半起床，到下午4点准备离园，两个姑娘已经几乎说不动话，可脸上依然挂着笑。那边，一位刚下班的志愿者已在休息室里伏案睡着。

　　“我们不白，也不‘菜’”

　　“孩子，你都晒黑了，我帮你遮一遮。”身边一位北方大妈把手里的伞移到她头顶，并且送来关切的话语，顾天慧才意识到自己晒黑了。在联合国馆附近维持预约机秩序的她很少有机会躲到阴凉处遮阳，在太阳底下一站就是几小时，原本白皙的皮肤眼看就成了小麦色。

　　放眼园区，何止一个顾天慧。开园三日恰逢高温，午后的阳光格外毒辣，不少广场上的志愿者只能接受烈日暴晒。游人可以打伞，他们只能戴一顶遮阳帽，“小白菜”们自然白不起来了。

　　但他们对此并不在意。“我们不白，也不‘菜’。”有人在自己的网络空间中写道。“菜”是“菜鸟”的意思。

　　他们更希望作为志愿者的自己能成为一名“园区达人”，为参观者们提供准确高效有价值的信息，而不只是付出汗水和辛劳。

　　于是，每天的辛苦过后，他们还有第二课堂。复旦大学的李伦是世博轴区域的志愿者小组长。回程的班车上，他会与同伴们讨论一天下来遇到的问题。晚餐时分，他也召集同组的志愿者们尽量坐一桌，“大家一起讨论些问题，说不定会有好点子。”

　　到了晚上，复旦志愿者们还有一个信息 “秘密通道”——把自己一天服务下来的想法写在一张匿名小纸条上，交给总负责。小纸条内容各异，说得最多的，是大家在一线服务中总结出来的合理化建议。比如，能否让70岁以上老人优先领取预约券？能否为残疾人以及体弱者开出进馆“绿色通道”？能否在广播告知各展馆排队情况前，先放一段特定音乐避免“漏听”？……这些都通过志愿者部门传递到相关负责部门手中。

　　而一批“攻略”，则是志愿者们各显其长后的结晶。杨晓丽把世博园区的各个出入口交通情况、园内交通线路以及开闭馆情况收集并打印出来，分给小组同伴研习；一位韩语专业的志愿者则为中国馆的清明上河图写了长长的韩文说明。他们所做的，无一例外，都是“为提供更好的服务。”

　　“做志愿者，值”

　　在学校，“白菜”们多是自由自在的天之骄子；在家中，他们更是父母呵护的掌上明珠。但在园区，转换了身份的他们会碰到不曾经历的考验。寂寞、辛苦之余，还有委屈。

　　“我们无法全能，不能解答所有的问题，引起了一些游客的不满……”一位志愿者在博客里这样记录。在人流密集处，类似的尴尬时时可见。有的游客也常给志愿者出“偏题”，比如“市区某家酒店在哪里”。

　　“我们小组的志愿者都被‘训’过。”李伦苦笑说，还有游人被志愿者指出不文明行为后，不但不改正，反而责备他们，“我们怎么会不委屈？”

　　但委屈之余，他们不会像平时那样闹脾气。中国馆南广场志愿者季煜道出他们应对的法宝——笑。“微笑着耐心解释，解释不通就笑而不语”，他说，坚冰往往就是这样融化的。

　　同在中国馆的朱梦颉则说，经过烈日炙烤、长时间排队，游客情绪焦躁在所难免。她能做的，便是“以一颗真心为他们展示中国馆的精妙，让他们觉得不虚此行”。在她的脑海里，委屈受过，但记忆最深的还是自己讲解完后参观者道出的那声“辛苦了”。

　　“有委屈，很辛苦，却值得。”这是不少志愿者的心声。如一位志愿者在日记中写的，“白菜廉价而有价值，穿白菜装的我们不求报酬，可一样有营养、有素质、有价值。我们这样用心、这样卖力，因为现在看到这身绿色，就会有一激灵的感觉，被我们肩负的责任打动一下，这就是志愿者的力量吧。”

　　这力量，自有回报。复旦大学世博轴部片区长徐畅记得，一位年轻的妈妈带着孩子来到世博轴，看到不远处辛勤的志愿者，转过头对孩子说：“看到那些穿着绿色衣服的姐姐了吗？她们是志愿者。如果你和妈妈走散了，可以去找她们，她们会帮助你找到妈妈的。”

　　话音一落，身边的志愿者们会心一笑，“做志愿者，值了。”