1、强制或误导用户使用电信服务，或对用户取消电信服务的要求不予受理或受理后仍不取消，或对取消电信服务附加不合理条件。

　　2、未经用户同意向用户提供超出其要求范围的电信服务。

　　3、违背用户意愿，搭售电信产品或服务，或者附加其他不合理的条件。

　　4、未经用户同意擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、交费标准。

　　5、以营利为目的，未经用户同意向其发送商业广告信息。

　　6、向用户销售或赠送未经入网许可的电信设备。

　　7、散布虚假涨价或降价信息，误导用户。

　　8、利用工作便利索要财物、牟取私利或者刁难用户。

　　9、窃取或者破坏用户信息。

　　10、擅自向他人提供用户通过电信网络传播的信息内容，泄露用户的通信秘密或妨害用户的通信自由。

　　11、违反国家电信服务价格管理规定，致使用户多付价款。

　　12、其他损害用户合法权益的经营行为。