隐之（河北 公务员）

　　近日，武汉市公安局等几个部门的负责人在当地电视台直播厅经历了一场特殊考试。面对针对本部门的暗访短片和市民电话质疑，几位负责人在直播镜头前好不尴尬，市人力资源和社会保障局局长表示“我心情很沉重”；市公安局副局长亦坦言“心情很沉痛”；而市交委主任看了短片后同样也是“我心里很沉重”。（5月12日《武汉晚报》）

　　面对“有图有真相”的当众揭丑，相关负责人马上便“心情沉重”起来是必然的。不过，以常理揣测，面对这种形式的当众批评，正常的反应可能有如下几种：或是坦然解释，表示暗访片中的情形只是本单位的偶然和意外，实际当中并不多见；或是拍案而起，表示这只是某些工作人员的问题，将按照某项制度追究责任；或是真诚道歉，表明将以怎样怎样的措施杜绝此类现象。

　　“心情沉重”，左看右看，都像是暂时的敷衍。如果不是本部门的服务水平一直且普遍较差，暗访定会被指为“以偏概全”。而更重要的是，从中可以明显看出这些部门平时的制度之轻，或执行之虚。如果涉事部门原本有着完善的制度和执行，则相关负责人面对直播镜头，讲话肯定不会这么空泛——要知道，此时此刻的表现攸关本部门的形象，但凡有一点能够自辩之处，相信这些负责人都不会轻易放弃。是故，面对直播揭丑，之所以纷纷用“心情沉重”相敷衍，或实是不得不敷衍吧。

　　当然，即便暂时所逼出来的只是一些敷衍，能够将暗访到的政府职能部门所存在的问题在电视台播出，并直播其负责人面对此情形的尴尬和表态，武汉市此举也算是动了真格。而关键的是，这种动真格的做法要坚持下去，要让部门负责人所切实感受到的“沉重”转化为本部门改进服务的压力和动力，这样，类似的敷衍也便有望能够较快地减少。