“我们小区的摄像头现已达98个，每个单元门口都有，实现了监控无盲点。”昨天上午，鲁能康桥小区居民王女士指着即将投入使用的监控室说，以前小区监控有盲点，出现过多起划车现象，今后如再有划车、偷车行为将被拍下来，居民可随时查阅相关录像，抓住“肇事者”。

　　明德物业鲁能康桥小区项目部经理国伟说，该小区的地上监控室投入20多万元，费用由业主委员会从车位费中支出，也获得了居民的同意，该项“大投资”的顺利实施得益于康桥社区推行的“五位一体”社区管理服务模式。这种模式的核心是分别发挥社区党总支、社区居委会、社区服务站、业主委员会和物业的作用，居委会指导、监督物业公司和业委会。

　　物业费收取率由不到10%到近100%

　　康桥社区居委会主任高虹说，在推行“五位一体”社区管理模式前，鲁能康桥小区物业与业主以及周边居民之间的矛盾时有发生，尤其是物业与业主委员会之间的矛盾更为普遍。

　　鲁能康桥小区的物业在最初入驻时曾遭到许多居民质疑，当时的物业费收取率不到10%，物业每天都能接到很多投诉电话。由于双方就一些问题达不成一致，居民的问题得不到解决，曾出现汽车堵门的现象。由于物业的服务不到位，居民不愿交物业服务费，居民不交物业服务费，物业就没有经费为小区服务，这样的恶性循环致使业主与物业之间的矛盾日益加深。

　　2008年，康桥社区探索实行“五位一体”社区管理服务模式后，让物业也尝到了甜头。物业费的收取率由最初的10%提高到现今的99%，基本实现了业主零投诉。

　　增加摄像头，实现监控无盲点

　　“五位一体的社区管理模式实施后，居民遇到难题，不管你反映给居委会还是物业公司，最终都会提交到社区联席会议上。”高虹说，会前各成员单位将居民反映热点、难点问题提交到社区联席会议，会上将确定由谁办理以及办结时限等。在小区里建立地上监控室这一想法，就是根据居民的建议在联席会议上确定为今年的计划的。

　　国伟说，小区里的车辆现在每月增加30多辆，这给安全保卫工作也增加了不少难度。经过联席会议商讨，如今小区里的地上监控室已经动工了，5月底就能完工，费用达20多万。

　　“过去的监控室在地下，遇到问题安保人员出来处理容易耽误时间，而且也不方便居民查看录像，这才决定在地上建的。”国伟说，小区原来有35个摄像头，现在已经增加到98个了，每个单元门口都有，实现了无缝隙连接。前一阵小区里不少车辆被划，就通过录像找到了10多位“肇事者”，竟然大都是小区里的居民。小区如果遇到相关安全问题，居民还可以查看监控录像。

　　据了解，该社区的“五位一体”社区管理模式将在全市推广。 (记者李栋印)