荆楚网消息 (楚天金报) 武汉市客运出租汽车管理处党委书记 蒋志仁

　　高铁开通了，越来越多的外地游客来到武汉。作为武汉出租车行业，我们要做的就是为高铁游客提供优质的服务。在这一点上，我们的目的与金报“高铁旅游 武汉好去处”评选活动是不谋而合的，这个活动也将对提高武汉市服务行业的水平有一个极大的促进。

　　高铁游客下火车后，第一个认识的武汉人可能就是出租车司机，因此司机的服务就显得尤其重要。服务得好，就会给外地客人留下好印象，认为武汉人都不错；如果服务得不好，则会对武汉的印象打个折扣。今年是武汉公交“文明服务年”，整个出租车行业全力以赴提高服务质量，要求司机做到上车问路不拒载；打表营运不议价；合理行驶不绕道；按表收费不乱要；规范营运不失信，让全市1.2万辆出租车的规范服务率达到95%以上。

　　目前，我们已经对全市的出租车司机都进行了服务方面的培训，出租车的座套要求是“三天一换，即脏即换”，司机要文明用语，不能在车内吸烟、说话夹汉骂，严厉打击拒载、拉客、拼客、宰客等行为。光今年一季度，客管处就出动检查人员2262人次，检查营运出租车9690台次，查处不规范、劣质服务行为266起，其中，有12台出租车被停业整顿，6人被吊销从业资格证。

　　这次活动评选，还有另外一个好处，就是帮助我们出租车司机更好地推介武汉。我们曾举办过“的士导游大赛”，引导全市三万多名的士司机宣传武汉、推介武汉。现在评选星级出租车司机，我们评选的标准包括司机对于武汉的地理、历史文化的了解程度、普通话讲得如何，甚至要求五星级司机掌握一定的英语口语，更好地为外地游客服务。现在金报举办了这次活动，对武汉吃喝游玩的好地方有了权威的发布，而且还会印制成册，这样出租车司机一书在手，当起高铁游客的“导游”时就更游刃有余了。

　　希望通过我们共同的努力，让高铁游客满意而归。（记者于丽娟 通讯员李钧）