□ 本报记者 韩希江张子扬

　　5月10日下午4时许，淄博市民刘芸香悠闲地坐在车管所的候检大厅里，她的车正由车管所安排的引导员，免费为其上线检测。透过厅内的大屏幕，刘芸香可把整个检测过程尽收眼底。

　　像刘芸香一样，我省目前越来越多的群众享受到公安车管系统所提供的优质服务。

　　近年来，山东公安车管系统不断创新服务理念、创新服务举措，全面提高车管工作信息化、规范化服务水平，不断延伸服务触角，让群众享受到更便捷、更温馨的服务，车管工作实现由管理型向服务型转变。

　　“电子眼”全程紧盯驾考

　　驾考、号牌、车检、车虫子，被并称车管工作四大顽疾，历来为群众所诟病。现在，随着电子信息技术在车驾管理方面的普遍应用，这些人很难再有“用武之地”了。

　　我省多个地方在进行科目一考试时，警方会在每台考试电脑位置加装“电子眼”，学员考试过程全部存录，以随时查看学员是否存在舞弊现象。在进行科目二考试时则启用了“场内道路自动化考试系统”，驾驶员在进行坡道起步等9 项测试时，全部由电脑自动打分。这样，包括桩考在内，场地驾驶技能考试科目可全部实现电脑打分。整个驾考过程中都将有“电子眼”全程紧盯，封杀人情风、关系风，确保驾考更加透明、规范。

　　2009 年底，淄博又成功研发了 3G 车载音视频监考及调度系统，全面实现了科目三的内外监控。科目三考试随机分配系统实时分配考试任务，考试员在考试车上、学员在候考厅里可以同时接收到系统随机分配的考试指令，考试期间，考试员不准拨打和接听电话，考试结束，考试员必须在考试车内当场通过计算机上传考试成绩，大大提高了工作效率，最大限度地压缩了考试的人为操作空间。

　　“网上车管所”开展多项服务

　　家住章丘的李先涛近日从邮政人员手中拿到了补发的机动车驾驶证，这令他喜出望外。“在家上网就可以把驾驶证拿到手，这是以往做梦都想不到的”。

　　记者从我省交警部门获悉，目前，我省已有14个市级车辆管理所开通“网上车管所”，办理补领机动车行驶证、换领机动车行驶证、补领机动车号牌、换领机动车号牌等业务。东营“网上车管所”业务量达到总业务量的近1/3。

　　在淄博，记者看到，通过“网上车管所”自编预选的车号牌只要在规定时间内完成新车注册手续，就为车主所有。丢失机动车牌证的车主，也可以在网上录入相关信息后申请办理。此外，车辆和驾驶证联系信息变更以及车辆和驾驶证信息查询也可以足不出户进行办理。

　　“网上车管所”还有车管业务服务指南、驾管业务服务指南、交警部门及各车管所的公开电话。可以通过登录网站自编预选机动车号牌，进行驾驶人考试预约、补换驾驶证、车辆和驾驶证联系信息变更、车辆和驾驶证信息查询、信息预录入、提交身体条件证明、在线审批等。

　　很多“网上车管所”开通了网上监管预警服务系统，有专门的工作人员电话、短信或电子邮件告知业务。司机李军的驾驶证还有一个月就要过期了，这个时候，他及时得到了来自“网上车管所”的电话告知，避免了由此带来的麻烦。

　　据了解，“网上车管所”可以实现车管所相关业务网上办理、发布、咨询、互动交流、宣传服务、风采展示等功能，受到群众的普遍欢迎。

　　办群众家门口的车管所

　　省交警总队副总队长于永生告诉记者，为了方便基层群众办理车管业务，山东交警车驾管部门全面推行了业务下放，通过远程监控等现代化技术手段，市级车管所能办的业务，全省 146个县级车管所也将全部能办，让群众少跑路、少花钱，最大限度地方便群众。

　　日前，淄博高新区交警大队车管所“流动车管所”走上街头，为市民提供便利。该“流动车管所”由一辆大客车改装而成，采用了 3G无线上网、无线传输等先进技术，可上门服务，现场办理除需机动车上线检测、考试以外的所有车驾管业务。5 月 11 日，“流动车管所”开到了石桥办事处王东社区文化广场。鹿城青年城的田廉明离这儿2 公里，他骑摩托车来到这里，花几分钟就办完了体检业务。

　　除“ 流动车管所” 之外，“社区车管所”、“ 4S 店车管所”等多个特色基层“车管所”，也在我省各地陆续出现。

　　近日，青岛交警市南大队在辖区内的澳门路社区设立了一个车管服务站，还在中山路中队设立了一个机动车登记服务站。李先生家住青岛东方花园小区六号楼，他告诉记者，以前去车管所办业务要专门拿出时间，碰上人多的时候还要排队，而现在换机动车驾驶证只花了五分钟，省了不少事。

　　心底无私天地宽。只要心中装着群众，创新服务就无止境。近年来，我省各地车管系统为了更好地方便服务群众，不断推出新的工作举措：青岛推行服务窗口前移，实现车驾业务“一窗式” 综合服务，所有业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务，缩短了群众业务办理时间；蒙阴多次组织开展了“假如我是一名办事群众”的换位思考活动，促进民警更新服务理念；龙口推行“一情牵”便民服务，倡导和坚持“情为车主所系，利为车主而谋”……

　　采访时，于永生告诉记者，我省将一如既往地鼓励基层单位围绕服务群众大胆创新，力争推出更多赢得群众欢迎的便民惠民举措。