本报记者卢舒倩报道 很多消费者都有这样的经历，在商场买了商品后，大多数都只能换不能退，有时一时冲动买了不该买的，也只能“忍哑”。这一切均源于商场退换货附加条件多， 消费者不敢轻言退货。不过，作为零售业领头羊的沃尔玛昨日对外宣布，启动“诚信月”活动，推出“无忧退换货服务”，其中不仅把退换货时间延长至3个月，而且突破行矩，首次提出“清仓商品也可享受退换货服务”。

　　曾在英美留学的“海归”杨小姐就特别不习惯“在深圳买东西不能想退就退”，她告诉记者，在英国，才能感觉“顾客是上帝”，不管你是在哪个商场买的商品，只要在规定的期限里都是可以退的。的确，在商业、服务业发达的日本、美国等国家，售后服务比较到位。以退货为例，在国内令顾客头疼、商家不悦的事情，在国外则是很常见的事情，帮助退货的导购员还会说上一句“对不起”。 有的国家规定，消费者有一定时间的“后悔权”，在时间上没有太严格的限制。在日本，消费者还可以享受“无理由退货”。

　　然而，虽然深圳不少商家也打出过类似“60天内无理由免费退货”，但有过退换货经历的消费者可能知道其中的周折与繁琐。 一位有过退货经历的阿姨感慨：“太麻烦了！我上次退货折腾了1个多小时，而且得找经理签字，都得有导购员跟着。” 面对繁琐的退换规则和流程，吓退了不少消费者，只能“宽容”地选择了放弃。

　　深圳市市场监督管理局消费者权益保护处处长郑镜雄告诉记者，随着消费维权意识的不断提高，维权热点主要围绕食品、包装、商品质量三大方面。 为此，当排名全球零售业冠军的沃尔玛昨日在深承诺“无忧退换货服务”后，引起业界震动。不过，记者注意到承诺90天内免费退换货的为普通商品，家电、酒类、钟表等特殊商品则有不同规定。