据每日经济新闻报道 5月25日，雀巢中国公司表示公司对通过网上等渠道购买雀巢法国公司生产的5款“问题咖啡”将予以负责，国内消费者手中如有问题产品可联系公司消费者服务热线，兑换等值雀巢其他产品，而此前公司客服热线回应称中国内地消费者将不享受公司在欧的同等召回待遇。

　　雀巢集团法国公司的一位发言人日前对外界表示，公司接到一些顾客对产品质量的投诉，他们经过研究认为，问题的根源可能是装咖啡的一些玻璃瓶在运输过程中出现破损，导致产品不再洁净。雀巢公司称，对于此次召回所带来的影响深表歉意，凡是购买了此次召回产品的消费者，公司都会向其退款。当记者以消费者身份致电雀巢中国服务热线时却被告知，因为公司在中国内地没有进口和销售过这类产品，内地消费者将不会享受公司退款等召回待遇。

　　昨日，雀巢中国公司相关负责人致电记者，表示公司并非对内地消费者“置之不理”，购得“问题咖啡”的消费者与公司的服务热线进行联系，公司将会进行积极沟通。消费者如果怀疑自己购买了“问题咖啡”，可以致电公司服务热线，将产品名称、出厂日期、购买渠道等情况进行登记，如果确认为问题产品，公司将对消费者兑换等值的雀巢其他产品。

　　中投顾问食品行业研究员周思然指出，雀巢作为世界知名性品牌，此事在一定程度上影响了公司的声誉和品牌形象，并可能波及到该公司的其他咖啡产品的销售，不过雀巢公司及时作出召回和挽救措施一定程度上挽回了消费者的信任。