本报讯(记者 唐群雄 通讯员 李均荣 实习生 陈思怡)“没想到我粉店才装修,城管队员就上门服务。”在八一路555号开粉店的吴琼昨日说。4月初,芙蓉区城管大队在长沙市率先推行“门店户籍化”管理,到目前已建立“城管户籍”5000多份,“户籍”内除记录着经营者的基本情况外,还要求加入经营者需要帮助的信息。这种服务式管理模式不仅体现了更多的人文关怀,而且将逐渐破解城管执法难。
据了解,城管队员一般每人负责联系五六十家门店,并发放便民服务卡,店主遇到任何困难都可以打电话,城管队员将主动上门服务。
吴琼开的湘西粉店装修时,建筑垃圾堆在门外,城管队员告知这是违规行为,但并未简单地处罚,而是帮她一起把垃圾清除了。对于她没有办理建筑垃圾处置证,城管队员又详细地告诉她怎么去办。
“过去城市管理投入力度大却见效差的主要原因就是市民的参与程度不够,城管在实施‘户籍化’管理制度后,走出了以往的‘管理就是取缔,审批就是收费,执法就是罚款’的误区。”芙蓉区城管局局长、城管大队大队长廖斌表示,针对初次违章的都是先教育,然后督促整改;第二次违章才会进行处罚。每个季度还会评选出一批模范门店和较差的门店,对模范门店给予奖励;对于那些多次教育都不整改的门店,进行曝光;对于拒不履行的,城管部门最后将向法院申请强制执行。