诺基亚手机话筒出现故障，客服检测后称要花380元换零件，用户因有疑虑拿回去想到别处维修。“后来却发现主板与音频之间的连线被弄断了，永远修不好了，我怀疑这是客服干的。”5月31日，消费者王女士向本报反映。对此，诺基亚客户服务中心予以否认，坚称连线不是他们掐断的。

　　用户：怀疑客服对手机动手脚

　　去年，王女士花2000多元买了一款诺基亚E71手机。最近，手机话筒出现故障，通话时，对方经常听不清王女士的声音。5月29日，王女士将手机送到诺基亚客户服务中心检修。检测后，售后服务人员称手机的麦克(通话器)、音频、电源模块坏了，需花380元更换这三个零件。因不认可这个检测结果，王女士不愿在客服维修，想把手机拿到别处维修。“客服人员说，如果我坚持要把手机拿走，手机就一定修不好了，即使将来再把它送回去，他们也没法修好了。”王女士执意不在客服修手机。

　　随后，王女士去找一位在舜井街开维修店的朋友帮忙修手机。检测后，她的这位朋友表示只需花150元换一个音频就能把手机修好。“其他零件根本不用换，比如电源模块，不过是手机与电池的接触口有点松了。”

　　但在之后的检修中，王女士发现手机主板与音频间的连线全被掐断了，即使换上新的音频，也无法正常通话。“这些连线很细小，不仔细看根本发现不了这个问题。我朋友说，只有懂技术的人才能做出这种活。”王女士告诉记者，到诺基亚客户服务中心检测前，这款手机偶尔还能通话，证明主板与音频之间的连线当时并未断掉。“可能是因为我坚持不在客服修手机，他们就在维修间里偷偷动了手脚。”

　　客服：只是初步检测 绝没动过零件

　　5月31日上午，记者到共青团路东首的诺基亚客户服务中心核实此事。5月29日为王女士检测手机的张先生告诉记者，检测发现，手机的麦克被摔得变形，音频和电源模块也已损坏，确需更换零件。

　　“但她说在别的客服有熟人，要拿到那里去维修。我们当时就提醒过她，如果手机里的零件被客服以外的人动过，出了问题我们就没法负责。”张先生表示，他当时只对这款手机进行了初步检测，没动过手机里的零件，主板与音频之间的连线绝对不是他弄断的。“有可能是别人给她修手机的时候弄断的。”

　　建议：维修间能否建成开放式

　　客服人员的说法让王女士难以接受。“他们不当着用户的面修手机，而在维修间里进行，用户根本没法监督他们的维修过程。一旦出现问题，我们就没法维权。”

　　记者在相关网络论坛上发现，许多诺基亚用户表示自己有类似遭遇。其中一些人建议，诺基亚客户服务中心应将维修间建成开放式。“比如安装上玻璃墙体，我们在外面就能看清他们是怎么修的。这样既能保障我们的知情权，又能减少纠纷发生。”

　　31日下午，记者将这一建议反映到诺基亚(中国)投资有限公司，一位工作人员表示将对用户的建议予以考虑。

　　(记者汤启卫)