本报记者刘颖 徐蒙

　　一个月前，黄浦江畔，上海世博会以一场“水火交融”的精彩盛典拉开帷幕。气势恢宏的表现和富于创新的形式，令本届世博会成为全球瞩目的焦点。

　　一个月来，中国与世界在此相拥。上海世博会以千姿百态的展馆展示，热情周到的园区服务，蕴含智慧的城市案例，精彩纷呈的文艺演出，以及日渐成熟的运营模式，写下了精彩的“第一章回”。

　　一个月考验，来自方方面面

　　短短一月间，世博园区在经历种种考验中，练出从容气度。

　　开园第二天，烈日当空，迎战30摄氏度高温。好在多种措施及时跟进，喷雾降温设施打开了，各参观点增设了防暑点，咨询点里配备了防暑药，所有红十字医疗站点义务接诊中暑游客。

　　开园第一周，第一场雨不期而至。也许演出的气氛没那么喧闹了，但品味得更细致了；也许内心没那么震撼了，但体验得更深入了。等候区里，组织者为游客们撑起一把把大伞；伞下，是一张张微笑的脸庞，同样飞扬着世博会的精彩。

　　开园一个月，客流高峰，来势渐猛。第一个100万人次，用了7天；第三周起，日均客流攀升至30万人次以上“高位”；上周六，日均客流首次超过50万人次；截至昨天，上海世博园区第一个月的总参观客流突破800万人次！

　　人太多，排队太久，是所有参观者的共同感受。然而，在蜿蜒的队伍中，游客的文明素质正在成为世博会上的“最佳展品”。在入园人数逾50万这一天，候车站台上，是八方游客自发排成的整齐队伍；公交车上，抱小孩的游客和老人依然得到“特殊照顾”……游客郭宏远说，参观世博园的最大收获是排队，“既然在所难免，不如微笑面对。既保持平和心态，又展现文明素质”。

　　从5月5日上海世博会迎来首个国家馆日之后，上海世博会至今共举行国家馆日和国际组织荣誉日活动27场。丰富多彩的文化演艺活动，也让游客感受到世界文明扑面而来。一个月中，参演的艺术家达到48个国家，从顶级的音乐大师到“国宝级”艺术家，从世界一流名团到杰出的民间艺人，从时尚类表演者到新锐艺术家……多姿多彩的文化形式和谐交融，令人难忘。

　　第一个月，是上海世博会从试运行接受挑战，到逐步适应、进入正常运行阶段的一个月。“这一个月，也是 ‘万里长征走出第一步’的一个月。”上海世博局局长洪浩说，“上海世博会的组织方将在184天里，不断改进以迎接新的更大的挑战。”

　　千万人配合，汇成秩序井然

　　即使在开园前的6场试运行中，客流量最大的一次才40万人。50万的数字有些出人意料，可是上周六的世博园区，仍然秩序井然。当天上午9点开始，第一个客流高峰来临，园区外聚集大量等候的游客。短短一个小时内，20.70万人顺利进入园区，创开园以来单小时入园参观者最高值。

　　这样的秩序不是一天酿成的。一个月以来，800多万名世博游客用他们的实际行动，向世界展示了中国形象。出发前往，人们会事先做功课，选择最合适的交通工具，方便自己也方便他人； （下转第6版）

　　（上接第1版）安检入园，游客配合检查，主动丢弃不能携带入园的物品，大家知道，对他人负责也是对自己负责；展馆门口，最长的队伍要排8小时，插队的不是没有，可很快就会被周围人们和言劝阻，使得不文明现象一天少过一天。

　　秩序的进步，更离不开默默付出的“小白菜”。天天站在园区各处，手持喇叭的志愿者是园区的“魔术师”，哪个入口人流过多了，哪个场馆排队太长了，他们总会第一时间举起喇叭高喊，疏导人流。他们喊哑了嗓子，站麻了脚，却给游客节省了游园的时间，让园区运转更加流畅。一句话，哪里有困难，哪里就有可爱的“小白菜”。

　　来自全世界的参展方，也不断地为园区平稳运行动脑筋、想办法。上半个月浦东浦西客流冷热不均，一些热门国家馆就与组织者配合，推出“国家馆与城市最佳实践区联动”办法，在实践区游览敲章，就能走浦东热门国家馆快速通道。这一办法推出第二天就取得成效，园区客流分布明显更加均衡。

　　办一天世博，改进一天工作

　　游客第一次走进世博园，是一个多月前的第一场试运行。当天20万人的试运行后，媒体纷纷指出园区运行的诸多问题：入园客流过于集中、食物供应不足、不文明现象时有发生、志愿者准备不充分……然而一个月过去，客流在增加，问题在减少。

　　运行有序的背后，与上海世博会组织者的一条原则密不可分：“办一天世博，就要改进一天工作，直到10月31日。”正是人们秉承“天天有新挑战、天天有新改善”的积极态度，在问题面前不退缩、不回避，才让50万人次的园区秩序，胜过当初20万人。

　　开园以来，各场馆都在及时调整运营措施，为游客提供更好的服务。

　　以园区内最热门的中国馆为例，由于接待能力有限，中国国家馆采取全预约制度，只有拿到预约券的游客才能进场排队等候。

　　在实践中发现，入园后大多数参观者都会奔中国馆而去，或排队进场或摄影留念。为此，中国馆把个人入口和团队入口调整到东西两端来分散人流。

　　此外，经过一个月的摸索，中国馆的门口已经形成一套蛇形排队系统和直线排队系统相互衔接的可调控等候模式。中国馆区域安保负责人告诉记者，人少的时候，就缩短蛇形排队的时间，让更多的游客能直接进馆。

　　开园头几天，组织者发现园区一些配套设置不足、不合理，改进方案立马实行。为降低餐饮费用，税务部门、物价部门对园区餐饮点进行检查并给出解决方案，餐饮公司也给了不同幅度优惠，园区餐饮价格有所下降。

　　世博志愿者们也在日渐成长。第二批6000名园区世博志愿者上岗，从第一批志愿者那里汲取世博攻略宝典，并介绍给游客，人们惊喜地发现，“小白菜”不断成熟。

　　一个月内，一些参展者也曾遇到过各种问题。比如非洲联合馆里的一些参展方，开始不大熟悉中国的相关规定，展品和售卖品混在一起进关，使得许多货品在海关滞留，无法运送到展馆。组织者获悉后，积极与海关部门协调，同时与参展方解释、沟通，三方配合下，新的展品顺利过关、入园，不断给观众带来惊喜。

　　当然，世博会才过去一个月，也许更大的挑战还在后面。我们相信，有了全国人民的大力支持，有了全市上下的不懈努力，有了组织者、参展方、志愿者的协同奋战，有了广大游客的积极配合，上海世博会一定会“成功、精彩、难忘”！