本报记者陈莉 通讯员李霄永报道 吴小姐用了“白里透红”祛斑霜，脸上的斑不仅没去掉，反而整张脸又红又肿，之后还出现掉皮现象……生活好了，越来越多的人购买化妆品或进美容院做美容，希望自己变得漂亮一点。但是，目前美容行业存在各种令消费者望而生畏的陷阱。据市消委会统计，今年以来，我市涉及美容行业的消费投诉高达300多起，投诉量在服务行业消费投诉中居前列。

　　案例一：想“白里透红”却又红又肿

　　去年9月份，吴小姐在宝安区某护肤中心购买一套“白里透红”祛斑霜，用了之后发现脸部又肿又红，还掉皮，脸像被毁容一样。于是，吴小姐到该店多次做激光治疗，但红肿依然，该店只愿承担20％的赔偿。吴小姐很气愤，投诉到消委会要求该店将其脸保养好并赔偿医疗费1．5万元。

　　警示：美容院自制产品使用需谨慎

　　一些美容机构使用和销售自己配制的美容产品，其中掺杂了很多鱼目混珠的假货、次品。这些未得到卫生管理部门批准或由非正规渠道进的货，不但品质上不能保证，还可能会严重损害消费者的身心健康，轻则造成色素沉淀、面色变黑，重则引起细菌感染或慢性中毒。

　　市消委会提醒，消费者要了解其产品是否是正规厂家生产的合格产品，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等情况，在接受服务前，消费者应要求美容机构出示使用化妆品的批准文号，如是进口商品应查看进口许可证。

　　案例二：“电波拉皮”拉得脸上出红斑

　　吕小姐在某美容院办了30次“电波拉皮”的卡，不料做了几次后脸上皮肤出现红斑及瘙痒症状。工作人员称在排毒，属正常现象，要坚持。吕小姐又坚持做了十多次。后来症状加重，吕小姐向卫生部门咨询，被告知这是皮肤过敏而非排毒。因此，吕小姐要求美容院退款，但美容院不答应退款只同意给吕小姐更换其他项目。

　　警示：做美容要先了解美容机构资质

　　消费者做美容时，要先了解美容机构资质，选择到具有美容销售或服务资质的、信誉度高的美容机构消费。涉及隆胸、祛斑等非物理性的美容存在一定风险，只有医疗美容机构才能进行吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、除皱、穿耳洞、文眉等在内的美容手术。

　　消费者对美容机构承诺的条款，要通过书面形式达成协议，内容越详细越好。

　　案例三：办了会员卡美容院却停业

　　去年8月12日及9月18日，李小姐先后在罗湖区某美容生活馆支付现金2000元，该店表示存入2000元可以赠送1000元，并赠送15次免费保养项目，另可以享受所有项目的七折优惠。

　　今年1月14日，李小姐前往该店做面部护理，发现该店门已经上锁，门外没有任何的告示，打电话该店无人接听。1月15日，李小姐收到手机信息，该店因天花板漏水，暂停营业1个月左右。李小姐要求退还余款970元。该店则让李小姐等到装修好之后再消费。李小姐不同意，坚决要求退款。2月3日，该店表示，以前消费的七折项目需按原价计算，只退还532元。李小姐认为，这损害了她的权益。

　　警示：办卡量力而行避免一次投入过高

　　很多美容机构实行“会员制”，吸引消费者一次性交纳费用办美容卡。这会在后来的服务中令消费者陷入被动。市消委会提醒消费者，要量力而行，避免一次投入过高，承担风险过大，最好按季度或年为时间单位办卡，并注意收集及保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向消委会投诉。