时报6月28日讯（记者赵言民）“面对问路人，请您笑一笑；面对来访者，请您笑一笑。”这是历下区在开展“公共文明指数大提升”活动中对历下人的“微笑要求”。

　　为提高辖区公共文明建设水平，历下区在全区组织实施了“六大行动”，开展了“公共文明指数大提升”活动。重点实施“优美环境创建”、“公共秩序养成”、“公德教育普及”、“公益活动推进”、“微笑服务深化”以及“优秀活动创建”等六大行动。

　　目前，历下区针对公共文明存在的问题和薄弱环节，分别制定了涉及主次干道、主要交通路口、主要商业大街、广场（绿地）、公交站点、网吧、街道社区等7大项52小项的公共文明考评细则和涉及20项考核内容的微笑服务考评细则，将目标任务落实到具体部门和单位，并加强督促指导。组织各个责任部门对照标准，在规定的时间，将考核资料和各种数据上报审核。

　　为把“微笑服务”文章做深做足，历下区在各窗口行业、区直机关单位全面落实社会服务承诺、公开办事程序、诚信服务标准、投诉监督机制、行业政风热线、文明服务引导、便捷服务通道、安全防范措施等八项承诺，以提升服务质量、服务效率和服务能力。