一个国家、一座城市的公共环境、公共秩序及民众的公共行为（简称：“三公”），往往在不经意间成为这个国家或城市的“脸面”，予外来者深刻印象。记者这次赴日采访，就有着这样的深切感受。

　　以礼待客 热诚又周到

　　今年6月20日，记者一行3人从成都出发，途经北京抵达东京。按正常时间应该是晚上9点可到，由于航班晚点，出海关时已是当地凌晨1点过，此时地铁早已停运，而我们事先又与日本接待方约好不接机。正彷徨间，一位机场员工匆匆赶来，举着接我们的纸牌，上面有记者一行三人的名字。一问才知道，这是接待方不放心，专门致电机场请予关照的。

　　按理，机场接到我们就算完成任务，但那位日本青年又跑上跑下代为联系车辆，忙得满头大汗。最终为记者三人联系上免费接送的大巴车，专程将我们从成田机场送往东京城区。离开机场时，我们隔窗挥手向日本青年致谢，他又与机场另外两名年老员工站得端端正正，深深鞠躬送别。

　　无独有偶，当时天下着大雨，免费大巴车司机把我们送到东京地铁站目的地，由于距离预订的住宿宾馆还有一段距离。知道我们不懂日语，热心的大巴车司机又掏出手机让我们拨通接待方电话，他冒雨反复询问地址后，替记者一行拦下了一辆出租车并告诉出租车司机行走路线，最后把我们顺利送达住宿地。

　　良好秩序 从走路开始

　　东京是一座现代化世界城市，人多汽车多，由于实施了空中（街道高架快速通道）、地面、地铁立体交通，虽然许多街道远不及成都街道宽阔，但却很少堵车。在东京的几天采访中，我们未见路口一个交通警察，但绿灯行、红灯停，行人和汽车都是自觉严格遵守交通秩序，哪怕许多只有一条车道的小街小巷，都能保证人车畅通无阻。

　　初到东京，奇怪的是街边人行道上还分别用几种颜色来标示，有人告诉记者，这是把不宽的人行道分为盲道（居中）、左右行走三个区域，相向行走的路人各行其道，不至于拥堵或者发生对撞。如果三五人并排行走挡了对方的道，造成对方伤害，根据当地的城市管理规定，可根据地上颜色判断是谁在占道行走，就应承担责任。其实，这与车辆各行其道原理相同，但难的是人们都能自觉遵守。

　　城市管理必须讲求规则，我们在东京地铁、百货店等凡是有自动扶梯的地方也可得到验证。不急着赶路的人，在上下扶梯时一律靠左站立，将右边让出，形成快速通道，以便有急事的人能够快速通过。在成都，记者也在春熙路的伊藤洋华堂商场看见过上下扶梯被中间的黄线分为两半，就是为了让行人形成“靠左站立，右侧快速通过”的良好习惯，但遗憾的是不少人上下电梯都喜欢往中间一站，两手搭在扶梯两侧，形成“一夫当关”的态势。有急事要想快速通过的人，瞧见前面的“拦路虎”，就只有干着急了。

　　还有一件小事，也使记者印象深刻。我们从东京飞往大分，飞机落地后，舱内的日本旅客都排列有序，从前排到后排一一依次而出， 而不像国内航班，飞机未完全停稳，旅客们就争先恐后拿行李拥挤成一团。

　　公共卫生 细微到泡澡

　　日本城市的清洁是世界有名的，就拿街边不锈钢的垃圾桶来说，往往一列有几个并排放着，分为废纸、瓶子、塑料袋等，垃圾区分得很细，便于扔垃圾的人选择投放，更便于后期垃圾回收利用。

　　路面很干净，有人开玩笑说，在日本你可以十天半月不擦皮鞋。在小街或小区公园，绿荫覆盖，植物葱郁。我们曾路过几个小区公园，园内尽管游人不少，但十分安静。公园水池没有一点点杂物漂浮，不时还会爬上几只乌龟在池边晒太阳。各种鸟儿在行人跟前毫无顾忌地走来走去。街上很难看见宠物乱窜、垃圾乱扔、乱吐的现象，自然也就没有粪便、食物残渣等令人头疼的城市管理问题。

　　日本的别府市多地热，居世界温泉出水量第一。在那里住宿，家家宾馆都有免费温泉供客人泡汤。为充分保证清洁，客人入浴前都必须先在外室去掉拖鞋，再赤足进内室热水净身后，方能进入汤池，所有客人都必须自觉遵守泡汤程序，不能将杂物、脏物带进池内。而在国内，人们往往是脱掉衣服就往温泉池内钻，省掉了净身这道维护公共卫生的必经程序。

　　良好环境 从管理入手

　　在日本，抽烟的人不少，特别是年轻女性烟民还有增多趋势。但大街小巷、所有的公共场所都有禁烟标志。只有路边有明显可吸烟标志的地方才能抽烟。边走边抽烟在日本是不允许的，也是看不见的。

　　街边也常有自动销售饮料、烟的售货机，记者曾几次想法将日元放进去购买一盒香烟，鼓捣好几次，售货机就是不买账，钱进去了而烟却始终不出来。后来商店服务人员告诉我们，在日本，烟民都是注册登记办了“成人认证卡”的，在售货机上购买香烟必须先刷“成人认证卡”，然后才能购买香烟，否则一律拒绝。这就从销售程序上保证了禁止未成年人买烟不会形同虚设。

　　在别府杉乃井宾馆，由于急着赶路，记者将一支烟嘴忘在宾馆房间里。晚上打电话询问，宾馆服务员热诚答复：“服务员早晨收拾房间已经发现了，现在已包好送交总台，请您前去认领。”而几月前就在我市一家餐厅，记者也曾遗忘过烟嘴，十分钟后想起来马上打电话询问时，得到的答复却是，“不知道，没看见。”

　　诚信羞耻 社会共同认同的价值理念

　　6天的采访很快结束了，记者所见有限，但种种细节处，却令人感慨。四川大学副教授、东京大学博士后、中日学生联合会会长胡昂已在日本生活近5年，在东京采访时恰好遇见他。他告诉记者，日本是一个资源匮乏的岛国，从民族性而言，似有狭隘、偏激之处，但在管理上，除了法律严密，更重守法规范。因此，日本社会推崇践行的是诚信文化、羞耻文化。这就从细节上保证了行为规范，而且普及到日本国民成为共识。

　　胡昂讲述了一件我们无法想象而发生在日本的真实故事：为追求升学率，几所学校作弊，将体育课改上数理课，相关老师也从手续上进行了“完备”，有家长揭发到教务省后，学校牵涉此事的几位校长为这么一点小事居然相继自杀，以示谢罪。胡昂说，在日本，人们普遍追求的是诚信、羞耻文化认同感。伙同作弊，这种事是为人所耻、不能苟活。日本去年有3.5万人自杀，这除了压力导致精神失常外，很多人还是由于做了有违社会公德的事，而这些事正是被人瞧不起的，社会对此不认同。因此，在日本，犯罪、犯错所要付出的代价是相当大的，也就是常说的犯罪成本高。这就使一般人从内心，行为上对自己严加约束。

　　本报记者 谢晓苏朱光泽 文/图