本报记者谈燕

　　抱着宠物狗的妇女排队占位执意要 “1换2”；80多岁的孤老在众目睽睽下插队排到第一个；这厢又来了把普通通道当成“绿色通道”的残疾游客……

　　早上6:15，就遇上这样的棘手事。且看杨浦区秦皇岛路水门城市志愿服务站站长陆妙娣的 “三劝”，如何换来皆大欢喜。

　　【第一劝】

　　劝了20分钟，对方终于松口

　　“老公工作忙，婆婆年纪大，我一人一狗，占两个位子有啥不对？”妇女振振有词，“以前抢购排队，大家不也用菜篮、砖头抵人头排队。”

　　“你这个媳妇有孝心！”陆妙娣开口便是一句表扬，一下子就安抚住了刚刚还气势逼人的对方。“以人换人没问题，可把狗算人，对其他游客不公平。”见对方想要开口，她笑眯眯地说，“你听我帮你分析。菜篮、砖头都是老皇历了，如果都像你这样，人人摆上个篮子、放上块砖头凑数，我敢说你也排不上这队了！”

　　“婆婆身体不好，丈夫不陪她，我们不放心啊！”劝了20多分钟，对方终于松口，但也道出了难处。

　　“这好办，我跟水门工作人员说一声，老太太早进去，就给她安排座位，等你丈夫来后一同乘船；老太太排队时，我帮你看着！”

　　“真麻烦你了，就照你说的办！”

　　【第二劝】

　　协商加解释 插队者归位

　　刚解决“占位”事件，前头游客叫起来了，“志愿者，我们这里有位老人从后头一路插到第一个！”

　　陆妙娣走过去，老人主动表明身份，“我今年82岁，是孤老，旁边人说像我这样的老人可以排到前面去，我才插的队！”老人越说越委屈。

　　“阿姨很早就来了吧！”没有直入主题，陆妙娣跟老人拉起了家常。“5点半就来了，就想拿一张中国馆预约券。”

　　妙娣心里有了底。她确认了老人原本排队的位置，又跑到老人跟前耐心解释，“这里每天发放50余张中国馆预约券，您原先前头排了30个人，拿券不成问题。我们这里没有开绿色通道，不如我送您回位子？”

　　老人点头了。陆妙娣搀着老人站了回去，走前还叮嘱老人周边游客进入水门时帮老人领一下预约券。

　　【第三劝】

　　既讲理又合情 众人心服口服

　　没来得及喘口气，水门前来了几位残疾游客。他们提出，要走“绿色通道”。

　　秦皇岛路水门主要供团队游客进出世博园区，设计时并没有安排“绿色通道”。对于陆妙娣的解释，这几位游客面露怀疑之色。

　　“真的一视同仁。”陆妙娣指指队伍中的几位老人，“我们也反映了这个情况，但绿色通道还未启用，还请理解、配合我们。”摆事实、讲道理，残疾游客心服口服。

　　不过，对于一位特殊游客，陆妙娣还是开了条“绿色通道”。一位轮椅老人身体不适，几分钟要去趟洗手间。来来回回，旁边游客频繁让位，也耽误了老人的时间。在与游客商议后，陆妙娣提出，让老人直接等在入口处，待队伍放行到他排队的位置时，再让老人进去。

　　排队者一致赞成。

　　处理完这三桩棘手事，陆妙娣一看表，时针刚刚指向7：“我的值守时间现在开始了！”

　　站长感言

　　陆妙娣：退休回到社区以后，我做过巡访团团长，专“捉”社区的不文明；还兼任党支部书记、居民区楼组长，组织党员和居民参与社区活动。这一次当“站长”又有不同。要当好这个站长，不仅要熟知周边公交、地铁站点，乃至前往全市各个重要景点的交通方式，还要做到不进园区，也能对游客的提问对答如流。一开始压力很大，但越做越有信心，尤其从到我们站点来的大学生志愿者身上，我学到了不少，觉得自己也“与时俱进”了。不过我也有我的优势，30多年的党龄和在社区做党支部书记的经历，让我在处理各类突发事件、劝说不文明行为上得心应手，这样的“老少”搭配，让我们即使面临再大的问题，也能拿出个解决方案来！