驾驶机动车应自觉遵守道路交通安全法规，做到文明驾驶，礼让出行。

　　

　　有序乘坐公交车，给有需要的人让座。

　　

　　志愿者应统一着装，整洁端庄。心态健康，热情大方。

　　

　　银行服务要热心周到，注重保密，讲求效率。本版图片均为石祯专 摄

　　28、介绍他人时有哪些礼仪要求？

　　遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

　　29、自我介绍时有哪些礼仪要求？

　　先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

　　30、递送和接受名片有哪些礼仪要求？

　　名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

　　31、登门拜访有哪些礼仪要求？

　　拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

　　32、家庭待客有哪些礼仪要求？

　　整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

　　33、赠送礼物有哪些礼仪要求？

　　选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

　　34、接受礼物有哪些礼仪要求？

　　接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

　　35、驾驶机动车有哪些礼仪要求？

　　自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。保持车身整洁。不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

　　36、乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪？

　　如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

　　37、乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些基本礼仪？

　　以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

　　38、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？

　　乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

　　39、乘坐电梯有哪些礼仪要求？

　　乘坐厢式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

　　40、乘坐飞机有哪些礼仪要求？

　　按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上的安全用品及设施。接受乘务员服务应致谢。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

　　41、为乘机人送行时有什么礼仪要求？

　　为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。

　　42、 乘坐火车有哪些礼仪要求？

　　放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

　　43、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？

　　排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

　　44、 乘坐出租车有哪些礼仪要求？

　　路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

　　45、骑车有哪些礼仪要求？

　　自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。拐弯前先做手势示意。

　　46、行人有哪些礼仪要求？

　　按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。

　　47、问路有哪些礼仪要求？

　　向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

　　48、接受问路有哪些礼仪要求？

　　接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

　　49、饮酒时有哪些礼仪要求？

　　作为主宾应了解对方为何人何事祝酒，以便作必要的准备。在主人和主宾致辞祝酒时，应停止交谈，注意倾听。主人提议干杯时，不打算喝酒或不会喝酒的人，也要举杯抿一点，以示对主人的尊重。不要在敬酒时东躲西藏，更不要把酒杯翻过来放，或将他人敬的酒悄悄倒在地上。在主人正式敬酒之后，来宾与主人之间可以互敬，干杯的时候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和对方对视一下，敬酒才算结束。

　　50、品茶时有哪些礼仪要求？

　　品茶时要小心啜饮，若主人相告所饮的乃是名茶，饮用前应仔细观赏一下茶汤，饮用后能加以赞赏，不要听后不予理睬，更不要随便加以贬低，让人感到不快。

　　51、在社交场合如何称呼陌生人？

　　在社交场合，男子不论婚否，可统称“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的女子称“小姐”。如果不知道其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。

　　52、求人办事时有哪些礼仪要求？

　　求人办事时，无论所求对象与自己关系远近，都应该使用谦语或礼貌用语，要注意方式方法，要尊重别人，和人商量着办，不要强人所难。

　　53、参加面试时有哪些礼仪要求？

　　参加面试时，要遵从安排，示出敬意，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。要注意聆听，适当回应。举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道别。

　　54、道歉有哪些礼仪要求？

　　向人道歉时要做到及时、大方、真诚。但不该向人道歉时，不要随意道歉，以免给人虚伪之嫌。

　　55、参观展览时有哪些礼仪要求？

　　衣着要整洁，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说，走路要轻。爱护展品，遵守提示和相关规定。

　　56、探视病人有哪些礼仪要求？

　　探视病人不宜久留，一般15分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要体现真心关爱之情，为病人提供力所能及的帮助。

　　57、 职业服务礼仪有哪些基本要求？

　　爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

　　58、服务行业文明用语有哪些基本特征？

　　基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

　　59、服务行业文明语有哪些类别？

　　通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

　　60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？

　　服务人员为对方直接提供服务时，一般以0.5米至1.5米之间为宜。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线内。

　　61、银行服务有哪些礼仪要求？

　　热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。

　　62、 酒店服务有哪些礼仪要求？

　　着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

　　63、餐馆服务有哪些礼仪要求？

　　讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。

　　64、商场服务有哪些礼仪要求？

　　态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。

　　65、出租车司机有哪些礼仪要求？

　　保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。

　　66、城管人员有哪些礼仪要求？

　　规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。

　　67、出入境管理人员有哪些礼仪要求？

　　查验规范，平等待人，作风严整。 执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。

　　68、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？

　　言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

　　69、交通运输服务有哪些礼仪要求？

　　要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。 在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

　　70、医护人员有哪些礼仪要求？

　　讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

　　71、公安民警仪表有哪些礼仪要求？

　　着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

　　72、公安民警执勤有哪些礼仪要求？

　　岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。

　　73、公安民警接待有哪些礼仪要求？

　　接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

　　74、公安民警走访有哪些礼仪要求？

　　走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。

　　75、记者衣着礼仪有哪些？

　　衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。

　　76、记者采访的礼仪有哪些？

　　采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。

　　77、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？

　　仪容仪表良好，讲解准确顺畅，服务主动热情。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

　　旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

　　善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

　　78、翻译人员有哪些礼仪要求？

　　事前准备充分，态度认真诚恳，坚持主次有序，待人礼让有度。若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。

　　79、志愿者有哪些礼仪要求？

　　统一着装，整洁端庄。心态健康，热情大方。与人相处，注重礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。

　　80、为残疾人服务有哪些礼仪要求？

　　摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。

　　81、践行涉外交往礼仪应体现怎样的基本要求？

　　热情友善、平等交往； 尊重隐私、注意分寸；遵守时间、信守约定；了解禁忌、尊重习俗。

　　82、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？

　　“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。

　　83、国际上有哪些常用的见面礼节？

　　（1）握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。（2）鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。（3）拥抱礼。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。 （4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。 （5）吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。（6）合十礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。 欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。

　　84、如何称呼外国人？

　　在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼；对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔；对于地位较高的官方人士（一般指政府部长以上的高级官员），按其国家情况可称“阁下”，如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”；对其王子、公主或亲王可称为“殿下”；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生；夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。（待续）